Skype Of Niet-Skype

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 15:51

Beste collega's, in dit bericht deel ik een algemene ervaring en enkele observaties die op twee manieren zijn verkregen (vanaf ongeveer 2009 tot heden): in feite consulteren op Skype als zodanig en het raadplegen van collega's over het werken op Skype, wat, in aanvaardbare zin, leren kan worden genoemd. Ik maak in geen geval inbreuk op de waarheid, ik verklaar alleen de werkelijkheid die ik waarneem. Ik hoop dat je dit artikel interessant en nuttig vindt.

Inhoud: inleiding; technische punten en uitleg voor hen; belangrijkste geheim; voltooiing; illustraties.

Invoering

Skype-consulting is een van de vormen van online-consulting. Er is ook consultatie via e-mail, consultatie in de internetkast, consultatie op gespecialiseerde internetsites (websites, forums). Voor groepen: het geven van webinars en Skype-groepen.

In dit artikel gaan we niet in op dergelijke vormen van begeleiding, maar hebben we het alleen over individuele begeleiding via Skype. We houden ook geen rekening met andere tekens van een online consultant, zoals: een website, een blog, een pagina op een sociaal netwerk, enzovoort - dit is een ander onderwerp dat speciale aandacht verdient.

Onder de collega's die om advies vroegen: algemeen en sociaal psychologen, psychotherapeuten, coaches, gestalttherapeuten, psychoanalytici. Het consultatieproces vindt altijd plaats via Skype, het aantal uren consult voor één persoon is van 1 tot 6 uur. De leeftijd van collega's en het aantal jaren praktijk zijn verschillend.

In het algemeen zijn, naar mijn gevoel, de belangrijkste (maar niet de enige) componenten van het proces van de kant van de persoon die advies zoekt:

a) angst / afwijzing van internet in het algemeen en de computer in het bijzonder;

b) twijfels / verkrijgen van een interne werkvergunning via Skype;

c) een verbod op het begin of de voortzetting van de praktijk (in het algemeen, dat wil zeggen niet alleen via internet).

De inhoud van clausule "c" is in eerste instantie niet opgenomen in ons contract, daarom wordt het niet besproken, we richten onze aandacht er niet op, maar op de een of andere manier klinkt het onderwerp "praktijk in het algemeen" misschien. Voor mij was het een openbaring, en voor degenen die om advies vroegen - een soort bonus.

Met andere woorden, de inhoud van punt “b” kan als volgt worden weergegeven: “Als er Skype was in de tijd van Z. Freud, zou hij dan overleg voeren via Skype? »Mijn optie: ik zou. Waarschijnlijk, als er in de tijd van S. Freud geen banken, telefooncommunicatie en papier waren, zou hij het zonder hebben gedaan.

Soms worden twijfels als volgt geuit: "Internet is iets levenloos, doods, en Skype is koud, ik voel me er ongemakkelijk bij. Ik heb de cliënt nodig om met mij in dezelfde kamer te zijn, dit is de enige manier waarop ik kan werken, de enige manier is de therapeutische alliantie mogelijk."

Wat betreft het eerste deel van deze fantasie: als de adviseur voor de monitor "levenloos", "dood", "koud", "ongemakkelijk" is, betekent dit niet dat de klant hetzelfde is. Aan beide kanten van de monitor staan levende mensen, ook al zien ze elkaar niet, maar zijn ze aan het sms'en. Is iemand "letters" aan het typen? Absoluut geen robot of een dode man.

Voor het tweede deel van deze fantasie: een persoonlijke analist of supervisor. Mijn mening is dat het beste kantoor een alliantie is tussen de therapeut en de patiënt, en dat het niet afhangt van de vorm van het kantoor. Als de alliantie niet in het "gewone kantoor" zit, dan zal het ook niet in het Skype-kantoor zijn, het "internet zelf" heeft er weinig mee te maken.

Op punt "a". In Rusland zijn "computers en internet" al meer dan twintig jaar actief aanwezig, evenals de kansen die ze bieden. Waarom zou je ze opgeven? We hebben het ooit heel goed gedaan zonder mobiele telefoons en andere "gadgets". Zodra ze verschenen, bleek dat we ze echt nodig hebben. Onder de angsten noemden collega's: angst (soms - vertrouwen) om schade aan de computer toe te brengen, "op de verkeerde plaats duwen", "virussen vangen", "Ik maak de computer de hele tijd kapot".

Geen van bovenstaande punten was opgenomen in het contract voor training Skype-consulting, maar op de een of andere manier kon het geuit worden. Om niet buiten het bereik van het contract te gaan, maar om juist in het onderwerp "skype-consulting leren" te zijn, stelde ze voor "van de andere kant te gaan".

Namelijk, zo bleek:

als we eenvoudig de technische component van het proces uitleggen, laten zien "waar te drukken" en "wat specifiek te doen", dat wil zeggen, een kans geven om een ruimte onder de knie te krijgen in een veilige omgeving die niet zo eng of vrij blijkt te zijn eenvoudig en het blijkt dat angstaanjagende ruimte redelijk beheersbaar, dan verdwijnen de meeste angsten en obstakels.

We zullen dit nu meteen behandelen en van eenvoudig naar complex gaan.

Technisch en uitleg

1. Laptop, desktopcomputer of ander gadget?

Zeker een laptop (netbook). Omdat hij mobiel is. Niet "een andere gadget", omdat er op dit moment softwarecompatibiliteitsproblemen zijn of kunnen zijn, bijvoorbeeld op uw gadget en de computer van de klant. Een desktopcomputer is helemaal niet slecht in Skype-consulting, maar hij is moeilijk te verplaatsen en zo'n behoefte kan zich voordoen.

2. Webcam en koptelefoon.

"Webka" - een webcam. Alle moderne laptops hebben een ingebouwde webcam. Dan is het een kwestie van smaak: kies een webcam die kan worden afgesloten met een sluiter voor de tijd van inactiviteit of zonder een sluiter. Als je geen ingebouwde webcam hebt, moet je er een aanschaffen en testen (zie Verlichting hieronder).

Koptelefoons zijn hier voorwaardelijk. Je hebt eigenlijk een headset nodig (koptelefoon en microfoon). Ook als de consulent alleen in de kamer is, is een headset nodig. Het lettertype is een van de vertrouwelijkheidssymbolen van het proces. Het is niet alleen symbolisch een middel om de vertrouwelijkheid van het proces te waarborgen, maar ook feitelijk.

De aanwezigheid van een headset betekent: "Ik ben precies nu en hier - met jou en met niemand anders. Ik hoor je niet alleen, ik ben klaar om naar je te luisteren en naar je te luisteren."

Als de adviseur vanuit huis en zelfs in een aparte ruimte zonder headset werkt, hoort de cliënt alles wat er in het appartement gebeurt. Blaffende honden, geschreeuw vanuit de keuken "het eten is klaar", deurbellen, kinderspelletjes - dit alles zal door de klant worden gehoord. Niet alle genoemde alledaagse geluiden zijn aanwezig in het "gewone kantoor".

De headset moet op dezelfde manier worden gekozen als jonge dames elegante schoenen kiezen voor een vakantie: lang en zorgvuldig. De consulent draagt de headset, mogelijk meerdere uren per dag. Daarom moet het zo comfortabel mogelijk zijn. Vrouwelijke consultants kiezen eerder voor een headset met een hoofdsteun, wanneer de hoofdband op de achterkant van het hoofd zit en "het haar niet bederft".

Je hebt een comfortabele en "gewone" headset nodig. Het is niet echt nodig om een headset te kopen die is ontworpen voor computerspelletjes of het luisteren naar muziek. Koop ook geen headset met in-ear koptelefoon, deze zijn onhandig in gebruik. Een headset op afstand is ook niet nodig (zonder draad), aangezien de lengte van de draad van een conventionele headset voldoende is om (bijvoorbeeld) voor de webcam te zitten, zodat de cliënt de adviseur “volledig” ziet.

Als je problemen hebt met de keuze, moet je de verkoper vertellen: "Ik heb een headset nodig om via Skype te praten." Zie figuur 1.

3. Microfoon.

Headsetmicrofoons zijn er over het algemeen in twee smaken: stijf of flexibel. Kiezen om flexibel te zijn omdat de locatie van de microfoon is belangrijk voor de milieuvriendelijkheid en de adequaatheid van het proces van dialoog met de klant.

De meest voorkomende fout: de microfoon wordt door de consulent precies onder de neus (bij de mond) gepositioneerd zodat ‘ie beter te horen is’. Gebruik voor "beter horen" eerst de instelling voor het geluidsniveau.

Ten tweede, we allemaal, van tijd tot tijd, niezen, hoesten, snurken in sessies. En als onze cliënt in het "gewone kantoor" onze hoest "op de achtergrond" hoort, dan hoort hij in dit geval ons snuiven "in zijn oor". Bovendien, als de cliënt ook een headset draagt.

Als er geen therapeutische noodzaak is om de cliënt direct in het oor te snuiven, is het beter om de microfoon onder de neus te verwijderen. Dit is gemakkelijker te doen met een zwanenhalsmicrofoon. De microfoon moet ofwel in de buurt van de neusbrug (dat wil zeggen, boven de mond) worden geplaatst of naar voren worden gebracht, weg van het gezicht.

Tijdens de sessie kan er een telefoongesprek klinken … Vaker laat de adviseur de headset om zijn nek zakken, vergetend dat de microfoon nergens heen is gegaan en kan de cliënt het hele telefoongesprek horen.

In dit geval zijn er twee mogelijkheden: 1) de headset volledig verwijderen en op tafel leggen, 2) de headset om uw nek laten zakken, de microfoon volledig afdekken met uw handpalm (cover) en pas daarna de telefoon naar uw oor brengen. Hetzelfde moet worden gedaan als de adviseur een slok koffie wil nemen. U hoeft alleen maar te overwegen: het geluid in Skype-consulting is niet hetzelfde als in het "gewone kantoor".

Zoals de praktijk laat zien: tijdens de sessies wordt de eenvoudige procedure om het geluidsniveau op "nul" te zetten vergeten, het is geen snel proces, dat wil zeggen, de optie om de microfoon met de palm van uw hand af te dekken ("vast te leggen") bleek acceptabeler en handiger te zijn.

4. Verlichting

Alle webcams werken anders … Sommige adviseurs hechten belang aan verlichting, andere niet, andere doen het af en toe. Soms (niet altijd) kan verlichting een rol spelen. Wanneer u bijvoorbeeld werkt met een klant die in een andere tijdzone woont, kunt u de ramen verduisteren en kunstlicht inschakelen, aangezien de klant "al avond" is (op tijd). Hiervoor zijn ook de webcam-instellingen geschikt, die je van tevoren moet weten (zie paragraaf 2).

Dezelfde…

Achtergrondverlichting is een lichtbron achter de rug van de adviseur (de adviseur zit bijvoorbeeld met zijn rug naar het raam, achter zijn rug is zonlicht, er is geen kunstlicht voor het gezicht). In dit geval ziet de klant alleen het donkere silhouet van de adviseur. Als het niet nodig is om de klant de Schaduw in de letterlijke zin voor te stellen, is het beter om gewoon de laptop te herschikken en van stoel te veranderen of de webcam in de andere richting te draaien zodat het licht van de zijkant van het gezicht van de adviseur valt. Als het niet mogelijk is om van stoel te wisselen, kunt u de gordijnen dichttrekken en kunstlicht inschakelen.

De meest succesvolle verlichting tijdens de sessie (opnieuw - als er geen andere behoefte is): één bron van plafondverlichting, één bron van zijverlichting (bijvoorbeeld een wandkandelaar), één bron van frontale verlichting (bijvoorbeeld een tafellamp een halve meter van het gezicht). Er zijn adviseurs die oefenen in het donker werken, dat wil zeggen dat ze alleen worden verlicht door het licht dat van de monitor komt. Soms is het nodig om dit te doen, maar er moet ook rekening mee worden gehouden - onder dergelijke verlichting ziet de adviseur er meer blauw en onheilspellend dan mysterieus uit. Zie figuur 2.

5. Adviseur voor de webcam

Er zijn meer nuances van de locatie van de adviseur voor de webcam dan je zou denken … Hier zijn enkele van hen … Alle van de volgende zaken.

De close-up mag de adviseur niet precies langs de halslijn "snijden", de middelste opname mag de adviseur niet precies langs de taille "snijden". Elke webcam vervormt de proporties, moet deze worden verergerd? Dat wil zeggen, het zal correct zijn: een close-up - het gezicht, de nek, gedeeltelijk schouders en het middelste plan eindigt onder de borst of net onder de taille.

Skype-consultants hebben een uitdrukking: "Ik klim in je appartement." Dit is een "zeer close-up". Om erachter te komen hoe het eruit ziet, vraagt u uw Skype-gesprekspartner om aanzienlijk dichter bij de monitor te komen. Vaker wordt een "zeer close-up" "per ongeluk" verkregen, wanneer de adviseur de monitor reflexmatig nadert "om beter te horen" of "om beter te luisteren". Er is al een headset voor deze doeleinden.

Als we de monitor naar voren kantelen (dat wil zeggen, we kantelen de webcam naar ons toe, omlaag), dan kan het van de kant van de klant lijken op "Ik ben langer dan jij, ik kijk naar je van bovenaf."

Als we de monitor van ons af buigen (dat wil zeggen, we buigen de webcam van ons af, naar boven), dan kan het er van de kant van de klant uitzien als "Ik ben onder je, ik kijk naar je van beneden".

Er zijn klanten die je vragen er niet naar te kijken, in dit geval kun je aanbieden om alleen met audio te werken (zonder de webcam aan te zetten) of van de webcam naar de zijkant te gaan.

Vaak veranderen adviseurs voor de webcam in een zoutpilaar, alsof ze op een foto wachten. Je kunt bewegen. Ervaren Skype-consulenten kennen de kwaliteit van de internetverbinding (het kan anders zijn), dus zijn ze gewend om beelden in "lelijke" hoeken te bevriezen.

Voor consultants die letterlijk client mirroring beoefenen (dit kan vooral belangrijk zijn in Skype, face-to-face), is het des te belangrijker om te kunnen bewegen. Hiervoor is het belangrijk om niet alleen te onthouden over de mogelijkheid om "zichzelf te verplaatsen", maar ook over de positie van de laptop en over de hoogte waarop de stoel zich bevindt.

Een beetje oefenen. Toen ik een netbook gebruikte (dit is een kleine laptop), was het erg moeilijk om een lichaamshouding te vinden waarin ik "van aangezicht tot aangezicht" kon zijn. Daarna heb ik een aantal dikke boeken onder de netbook gelegd. Toen veranderde ik de stoel, veranderde de klassieke in een moderne kantoorstoel, waarvan de hoogte wordt geregeld door een lift. De sessie begint, ik zit, zoals gewoonlijk, en de cliënt zit "ergens op de vloer", beneden, ik neem een lift "rits" en al "naast" de cliënt.

Speciale opmerking voor vrouwelijke counselors … Dit geheim werd onthuld samen met collega Skype-consulent Shami. De kwaliteit en kosten van cosmetica zijn niet zichtbaar via Skype. Skype-consultant heeft verschillende sets cosmetica: “voor elke dag en voor vakanties”, “voor Skype”. Make-up voor werk op Skype is echt anders dan de dagelijkse en vakantiedag. Wat 'juist' is, wordt puur empirisch bereikt.

Hier gaan we soepel over naar anekdotes, dan - over het belangrijkste en meest geheime. Uit mijn eerder gepubliceerde post "Hoe weet u dat u een online consultant bent":

"Je wordt wakker met je hoofd begraven in je laptop, liggend op je koptelefoon, en je eerste ochtendactie is om de computer aan te zetten, als je hem al uitzet. Je hebt verschillende virtuele portemonnees en het lijkt alsof je hun nummers uit je hoofd onthoudt. Eerst zweer je bij het "hoge percentage" dat virtuele banken wegnemen, dan tel je dit percentage op bij de schatting en verschuift de verantwoordelijkheid naar de klanten. Voorbeeldaccounts voor rechtspersonen en individuen hangen op het bureaublad van de computer en hangen op de plaats waar het het gemakkelijkst is om met de muis te klikken. Eens in de zes maanden veeg je het toetsenbord af met een speciale doek en als het toetsenbord wit wordt, begint er een nieuwe fase in je leven. Je bent al lang geleden gestopt met het van tafel rijden van een kat als ze op een toetsenbord loopt. Want hij leerde door het dier heen te kijken. Zelfs als je je herinnert dat je de koptelefoon 's nachts moet verbergen, omdat de kat al aan de vorige heeft geknaagd, toch - op een dag vergeet je de koptelefoon te verwijderen en' s morgens zul je weer in plaats van één bedrading vinden - twee die de kat 's nachts maakte. De volgorde in de kamer wordt beperkt door het frame van de webcam."

Het belangrijkste geheim van Skype-consulting

Het frame van het frame (de ruimte die wordt beperkt door het oog van de webcam) is het KANTOOR (hetzelfde als "normaal").

Alles wat in het frame zit, is op kantoor. Alles buiten het frame bevindt zich BUITEN de kast. Het enige dat de webcam ziet, is een kantoor. Alles is precies "alles".

Respectievelijk…

Zou een adviseur in zijn 'gewone kantoor' een elegant tapijt aan de muur hangen? Zou een adviseur naar een specialist willen komen die met zijn ellebogen op een vuile tegel zit? Zou een adviseur naar een specialist willen komen met een plank vol pannen boven zijn hoofd en een aanrecht met ongewassen vaat achter zich?

Skype-kast wordt op dezelfde manier gemeten als een "gewone kast" … Een "gewoon kantoor" heeft (in de regel) een oppervlakte, muren, plafond, raam. Het "gewone kantoor" heeft meubilair. Skype-kast is ook meetbaar en kent zijn grenzen. Wij meten niet alleen in hoogte en breedte, maar ook in diepte.

Skype-cabinet is uitgerust met precies dezelfde zorg en bedachtzaamheid als een "regulier kantoor". Werkt de adviseur vanuit huis (dit heeft echter ook te maken met werken vanuit kantoor), dan zorgt hij voor een "kastfoto" in het kader. Dit is natuurlijk ideaal, maar je kunt er naar streven.

Als de consultant van comfort houdt in een "gewoon kantoor", waarom dan de Skype-kamer ook gezellig maken? Het is helemaal niet moeilijk: een voldoende kleine ruimte in het huis "omheinen" en deze zo indelen dat de klant iets anders ziet dan het hoofd van de adviseur en het behang achter hem. In een "gewoon kantoor" ziet de klant niet alleen het hoofd en het behang.

Als je problemen of vragen hebt over het organiseren van Skype-consulting, zoek dan naar: directe of indirecte analogen bij het werken in een "regulier kantoor":

- Hoe kan ik dit doen in Skype?

- Hoe zou je hetzelfde doen in een "gewoon kantoor"?

De klant komt naar ons kantoor, waar het kantoor zich ook bevindt, en niet "thuis", niet "bezoeken". Op dit moment bevinden Skype-kasten zich in de meeste gevallen in twee toestanden: het is ofwel ronduit "huishoudelijk afval" of "gezichtsbehang". In de regel behandelen collega's hun gebruikelijke kantoren met respect en eerbied. Wat weerhoudt u ervan om uw Skype-account op dezelfde manier te behandelen?

Aan het einde van onze praktijkgerichte lezing …

Ik heb nooit aangeboden, bied niet aan en ben niet van plan Skype-consulting aan te bieden in plaats van in een regulier kantoor te werken. Skype-consulting is slechts één van de mogelijke vormen van werkorganisatie. Files zijn in ieder geval in het voordeel van Skype-consulting. Als er op weg van de klant naar het kantoor een gigantische verkeersopstopping was of als Yandex-Traffic van tevoren werd gewaarschuwd, zal de klant nog steeds te laat zijn voor de sessie, als "hij überhaupt arriveert". Nog een argument voor: "besmettelijke ziekte" van een cliënt of een specialist ("ik kan werken, maar ik ben een bacil"). Een of twee sessies van tijd tot tijd kunnen via Skype worden uitgevoerd, terwijl de instelling behouden blijft.

Daarnaast kan ik op basis van ervaring met vertrouwen zeggen: "zo'n" plotselinge of geplande verandering in de organisatie kan een rol spelen in de dynamiek. En de meest interessante optie is om "gewone" counseling te combineren met counseling op afstand. Bijvoorbeeld wanneer de klant en de adviseur in verschillende steden wonen en de klant van tijd tot tijd naar het "gewone kantoor" komt.

Skype-counseling is hetzelfde als "normaal" en niet hetzelfde als "normaal" - tegelijkertijd. In sommige opzichten "gemakkelijker", in sommige opzichten "moeilijker". De vorm is anders, de inhoud is "hetzelfde".

figuur 1

Deze headset is hoogstwaarschijnlijk bedoeld voor computerspelletjes. Het zal heet zijn in deze koptelefoon. De microfoon heeft geen zwanenhals.

In-ear koptelefoons zijn voor langere tijd oncomfortabel.

De meest comfortabele headset: flexibele microfoon, lichtgewicht koptelefoon, de strik bevindt zich aan de achterkant van het hoofd.

Twijfelachtige locatie van de microfoon "onder de neus".

Figuur 2

Verlichting, van links naar rechts: frontaal, zijkant, achtergrondverlichting.

Links - frontale verlichting, rechts - achtergrondverlichting.

Tekst: E. A. Nechaeva, januari 2015. Illustraties: uit open bronnen.