2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 15:51
De belangrijkste troef van een servicegericht bedrijf is human resources. Het zijn de medewerkers die de details van het proces van dienstverlening door de organisatie aan haar klanten dicteren. De "levende bron", die een levendig deel van de activa van het bedrijf vormt, heeft echter een belangrijk kenmerk: de wens of onwil om hun professionele potentieel te gebruiken ten behoeve van de onderneming.
Economische verhoudingen impliceren een rationele benadering die gericht is op het bereiken van het grootste resultaat tegen de laagste kosten. Dit probleem wordt opgelost door specialisten op verschillende gebieden: strategisch en operationeel management, financieel-economische planning en monitoring. Maar alle pogingen om het menselijk potentieel en de professionele investering van een individuele werknemer in de totale behaalde winst te beoordelen, worden teruggebracht tot een formele kwantitatieve berekening van gewerkte uren, gemaakte telefoontjes of ingediende papieren, en het interne, kwalitatieve proces blijft "achter de schermen". " De negatieve relatie tussen de resultaten van een dergelijke aanpak en werkplezier kan leiden tot personeelsrisico's, vooral in relatie tot high professionals, de zogenaamde "goudvis". Er moet aan worden herinnerd dat wederzijdse tevredenheid optreedt wanneer de doelen van het bedrijf en de professionals samenvallen, wat in de praktijk helaas slechts gedeeltelijk gebeurt. Laten we een typisch voorbeeld nemen.
"Goldfish", in de overal doorgevoerde organisatorische en personele optimalisaties, behielden uiteraard hun baan, maar de nadruk op de inhoud van hun activiteiten is verschoven door onvervulde vacatures. Dus, naast geformaliseerde functiebeschrijvingen, werden echte verantwoordelijkheden toegevoegd die minder competentie vergen, maar meer tijd en praktische manipulaties. Het significante verschil tussen "zou moeten" en "kan" wordt meestal genegeerd door managers, zelfs met betrekking tot een professioneel actief, en lost alleen de tekortkomingen van de prestaties op. Als gevolg hiervan wordt een unipolaire verbinding van de "manager-ondergeschikte" relatie gevormd en worden de spelregels bepaald voor het hele team, waar ondergeschikten waardevolle en zeer professionele vaardigheden verliezen, de onderneming balanceert tussen formalisering en optimalisatie, de manager stikt bij herstructurering en overorganisatie. Iedereen verliest, en het gevolg van verdere verwaarlozing van de situatie is de feitelijke dood van de organisatie.
Het eerste signaal dat er iets mis gaat in het bedrijf is een situatie waarin waardevolle werknemers op het punt staan te worden ontslagen, en de middelmatige werknemers niet weggaan, maar integendeel, wat wordt genoemd "de deken beginnen op te trekken" zichzelf," plotseling uitbreken in meer leidende posities.
Over het algemeen is er onder werknemers geen tevredenheid over de behaalde resultaten, geen legitieme trots op echte prestaties. Velen, die zich gegijzeld voelen van de huidige economische situatie, verliezen hun professionele waardeoriëntatie.
Vervolgens hebben de gebruikelijke beloningen en straffen, materiële en morele prikkels niet langer de juiste impact, waardoor extra spanningen ontstaan in de relaties tussen medewerkers en het bestuur van de organisatie, in de interpersoonlijke relaties van collega's binnen de eenheden.
De eerste assistent van de manager in de hierboven beschreven omstandigheden is personeelsmonitoring, ontworpen om veranderingen in het team te volgen om de werkactiviteit van elke specialist te algoritmen en de verantwoordelijkheid van werknemers voor de algemene psychologische stemming te vergroten.
Om het algoritme van de werkactiviteit te bepalen, wordt de vragenlijst "Foto van de werkdag" gebruikt, waarin elke specialist in willekeurige vorm de uitvoering van werkhandelingen per uur voorschrijft, bovendien aangeeft welke taken en wie hem voor uitvoering instelt, beoordeelt de arbeidsvoorwaarden, de belangrijkste prikkels die door het management worden gebruikt, enz. …
Voor elke functie wordt de vragenlijst geanalyseerd op basis van factoren als:
- de mate van betrokkenheid bij de algemene activiteiten van de organisatie (de mate van deelname aan de besluitvorming en advisering over door de organisatie opgeloste problemen, enz.);
- de complexiteit van de vereisten voor de uitvoering van taken en de tijdsmiddelen die voor de uitvoering ervan worden toegewezen;
- overeenstemming van opleiding en beroepservaring, capaciteiten en capaciteiten van de werknemer met de verwachtingen van de administratie;
- de mate van duidelijkheid en duidelijkheid van instructies die de prioriteiten van professionele implementatie bepalen;
- de ondergeschiktheid van doelen en doelstellingen in activiteiten ontvangen van verschillende leiders;
- de mate van werkdruk, gebrek/overvloed aan informatie, de aan-/afwezigheid van werkoverbelasting en de mogelijkheid tot voldoende rust;
- factoren van de werkomgeving (organisatie van de werkplek, geluids- en temperatuuromstandigheden, kamerventilatie, enz.).
De vragenlijst "Foto van een werkdag" volgt externe factoren in de organisatie van professionele activiteiten, stelt u in staat om voor elke functie een algoritme van werkbewerkingen op te stellen en stelt u persoonlijk de werkdruk van een individuele werknemer voor.
Een beoordelingsvragenlijst wordt gebruikt om de interne factoren van werktevredenheid te analyseren.
Vragenlijstinstructies: we raden u aan vragen over uw werk in de organisatie te beantwoorden door een van de voorgestelde antwoordopties te kiezen. Bij voorbaat dank voor uw openhartigheid.
Sleutel:
Vraagnummer "JA" "NEE"
1 4 11
2 3 7
3 11 3
4 8 4
5 18 7
6 18 3
7 11 18
8 7 10
9 3 18
10 4 9
11 10 7
De prevalentie van antwoorden "JA" duidt op een voldoende (voor effectieve en langdurige activiteit in de organisatie) mate van arbeidstevredenheid.
Een gelijk aantal punten geeft aan dat een persoon bepaalde professionele moeilijkheden ervaart die de mate van arbeidstevredenheid in de organisatie en bijgevolg de resultaten van het werk enigszins verminderen.
De prevalentie van antwoorden "NEE" is een duidelijk teken dat de werknemer op zoek is naar een andere baan, het is noodzakelijk om het belang ervan voor de organisatie in te schatten om ofwel de situatie te veranderen, ofwel een definitieve beslissing te nemen en afscheid van hem te nemen.
Vergelijking van externe en interne factoren helpt bij het identificeren van verliezers, ontevreden, harde werkers, enz., om de betrokkenheid en toewijding van individuele werknemers bij algemene processen te beoordelen en om redelijke organisatorische en stafbeslissingen te nemen.
Aanbevolen:
Als Er Geen Kinderen In Het Huwelijk Zijn, Geloof Ik Dat Het Heel Goed Mogelijk Is Om Te Scheiden. Als Je Kinderen Hebt, Moet Je Goed Nadenken
Bron: ezhikezhik.ru Is het mogelijk om te vloeken in het bijzijn van een kind, nemen kinderen ouderlijke gedragsmodellen over, wat te doen als je wilt scheiden en moet je samenwonen met een man die schreeuwt en vernedert? Gezins- en kinderpsycholoog Katerina Murashova meldt.
WAAROM IN GEZINEN WAAR ALLES GOED IS, IS IETS NIET GOED MET KINDEREN
Een kleine opmerking over dit onderwerp, aangezien vaak families die vriendelijk en gelukkig zijn onlangs contact hebben opgenomen, en aan de ene kant is het natuurlijk blij dat er zulke families zijn, maar om de een of andere reden gebeurt er iets met de kinderen in deze gezinnen, maar niet dat kinderen bijvoorbeeld hevig met elkaar vechten, of dat kinderen geen typische langdurige symptomen hebben - stotteren, enuresis, driftbuien, zwaar gewicht, enz.
Wat Is Goed En Waarom Maakt Het Goed Zo Slecht? Burn-out - Wat Te Doen?
Op internet wordt zoveel als correct geschreven. Hoe goed te eten, de juiste dagelijkse routine, hoe te leven, ademen, lopen, een scheet laten. Hoe een juiste relatie te hebben, met wie te zijn en met wie niet. Als je weg bent, laat dan los.
Tekenen Van Disfunctionele Groepen En Hun Impact Op De Gezondheid Van De Organisatie
Bij het raadplegen van managers en ondernemers wordt de aandacht gevestigd op het feit dat organisaties vooral gebruik maken van die vormen van advisering die gebaseerd zijn op een rationeel kennispad. En weinigen hebben onderzoek gedaan naar irrationele organisatiedynamieken en welke obstakels kunnen ontstaan als gevolg van hun manifestatie.
Goudvis Of Zakenworst
Vandaag belde mijn moeder, waarschuwde dat ze op bezoek zou komen. Onlangs was Lena niet blij met deze bezoeken, hoewel eerder 'moederbezoek' betekende dat het mogelijk zou zijn om een pauze te nemen van de te actieve Borka. Oma en kleinzoon houden ervan om samen kleine dingen te doen - ze lopen, lezen en Lena slaagt erin om zichzelf een beetje op orde te brengen - om haar haar bij te werken of een manicure te doen … Over 3 maanden wordt mijn zoon 3 jaar.
