Waarom Na De Training Niet Werkt

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 15:51

Laten we het hebben over coachingspijn. Ik ga ervan uit dat het voor elke trainer belangrijk is dat alle fasen in het trainingsproces worden opgenomen:

• Diagnostiek voorafgaand aan de training
• De eigenlijke training
• Ondersteuning na de training

De illusie bestaat dat het naleven van deze volgorde het maximale resultaat oplevert voor het bedrijf. Ik deel deze illusie ook, word er zelfs ziek van. Maar vaak mislukken sommige radertjes en werkt het systeem niet vanuit de coachingsovertuiging dat het zo zou moeten zijn.

De zakelijke realiteit laat een iets ander beeld zien. Het bedrijf koopt pre-training diagnostiek en training en weigert ondersteuning als de kosten niet in de totale prijs zijn inbegrepen. De motivatie is begrijpelijk en begrijpelijk - na de training werkt het niet, dus het kopen ervan is weggegooid geld. Het is een andere zaak wanneer alle drie de fasen een winstgevend pakketaanbieding zijn - waarom zou u extra opties weigeren als ze geen invloed hebben op de prijs. En we moeten toegeven dat post-training soms werkt.

En nu zal ik zo openhartig mogelijk zijn - ik zal mijn mislukkingen, overwinningen en persoonlijke observaties over deze kwestie onthullen. Ik zal niet de mening van het laatste redmiddel claimen, ik zal proberen mijn mening op een toegankelijke manier te uiten.

Laten we meteen ter zake komen zonder onnodige buigingen en swings.

Waarom na de training niet werkt:

• De coach heeft geen visie hoe dit op afstand te organiseren. Er moet nagedacht worden over na de training voordat u een deal sluit. Welk platform zal worden gebruikt, het aantal en de kwaliteit van de taken, technieken om de groep in dialoog te laten gaan, een vertrouwenssfeer te creëren, de deelname van een co-trainer, vertegenwoordigers van de Klant, enz. De belangrijkste "gag" doet zich voor bij het kiezen van een platform - naast het persoonlijke vermogen om het te gebruiken, moet men ook rekening houden met de mogelijkheden van de deelnemers. Hier is vaak extra training voor nodig.
• De coach beschikt niet over voldoende communicatieve vaardigheden. Wacht om me te bombarderen met boze beschuldigingen die de trainer - meester van communicatie 80 genivelleerd, anders zou hij zichzelf niet kunnen realiseren op het pad van personeelsopleiding. Als we uitzoeken waarvoor betaald is en we kunnen worden gezien, stroomt het lied als een rivier. Groepsactiviteit, werken met lastige deelnemers, dynamiekbeheersing, een mooie uitweg uit delicate situaties - alles is binnen handbereik. De post-training begint zodra de trainingsgordijnen sluiten. Er is geen groep meer, zijn energie zal de verslapte momenten niet "dragen" en zal de weerstand biedende deelnemers niet schudden. De magie van één-op-één communicatie vindt hier al plaats. En de coach moet meer geven - elke deelnemer wil "vriendelijk behandeld" en "opgewarmd" worden. En de coach heeft andere live projecten. Niet iedereen kan een hoog communicatieniveau handhaven en effectief blijven.
• De coach kon geen contact krijgen met de groep. Formeel is alles in orde. De training is goed verlopen - alle activiteiten zijn afgerond, de vragen zijn gesloten, de laatste foto is gemaakt. En in de nascholing maken de deelnemers geen contact en that's it. Hoe "Ik zal van je leren, maar ik zal geen vrienden met je zijn." Uit mijn observaties komt deze situatie vaker voort uit de vertekende inschatting van de trainer van het bewustzijnsniveau of de volwassenheid van de deelnemers. Als ik de groep zie als onervaren nieuwkomers en mij dienovereenkomstig gedraag, dan kunnen de deelnemers, zelfs als mijn veronderstellingen waar zijn, 'beledigd' zijn. En als ik dit niveau overschat, kan ik niet motiveren, het belangrijke "waarom" en de voordelen van leren missen, vertrouwend op onafhankelijke reflectie.
• De klant is niet geïnteresseerd in het resultaat van de training en schuift alle verantwoordelijkheid af bij de trainer. Het is niet nodig om lang uit te leggen. De situatie is bijna alomtegenwoordig: "Ontcoach ze", "Train ze om alle ontberingen en ontberingen te doorstaan …" enzovoort. Wanneer je speling toont in het organisatiesysteem van een bedrijf, is er altijd een excuus "Het maakt helemaal niet uit, je bent op de verkeerde plek beland."
• De klant wordt niet meegenomen in de nascholing. Met de Klant wordt hier een manager of een controlerend persoon bedoeld. Ik begrijp dat ik weer in een vlaag van verontwaardiging terecht kom. Maar! Laten we eens kijken: post-workout is voor de meeste groepen een extra werklast die in uw drukke schema moet worden opgenomen. Als je het kunt ontwijken, zal het gebeuren. Een gezaghebbende vertegenwoordiger in de persoon van een leider is zowel een voorbeeld om te volgen als een controlefunctie als er iets gebeurt.
• Resultaten na de training worden niet geregistreerd. Als je het niet eens bent over de criteria om succes te meten, dan is het onbereikbaar. Het is allemaal hier. Hoewel nee - het is de moeite waard om in het stadium van het sluiten van een deal en na de training opnieuw te onderhandelen over het bijstellen van de verwachtingen van de post-training met het oog op de informatie die tijdens het trainingsproces naar voren is gekomen.
• Ze proberen dringende problemen na de training te verdoezelen. Verkopers communiceren niet goed met klanten. Het bedrijf bestelt training in communicatie met daaropvolgende ondersteuning. In het stadium van pre-trainingsdiagnostiek merkt de trainer dat communicatie niet het probleem is - u moet individueel samenwerken met het hoofd van de verkoopafdeling en 2-3 managers. Dit wordt geuit aan de klant, die in ontkenning gaat. De juiste mensen worden misschien niet eens in de groep opgenomen. Schilderen met penselen - de situatie is niet veranderd na je coole training.

Tijdens mijn praktijk heb ik aan alle punten voldaan, al is het voor mij niet erg prettig om dit te beseffen. Soms bevind ik me in dezelfde plas. Maar al veel minder vaak. Welk soort voorschriften Ik heb het voor mezelf naar buiten gebracht om het effect van post-training was maximaal merkbaar:

• De noodzaak van nascholing wordt vooraf besproken. Als het eerlijk gezegd niet nodig is, is het beter om het toe te geven en de Klant te helpen het te realiseren. Zo voorkomen we veel problemen bij voorbaat. Als je na de training nog ondersteuning nodig hebt, is het zinvol om te verduidelijken of de groep in staat is om op een specifiek online platform te werken (dit naast inhoudelijke zaken). Geef indien nodig aanvullende training over het gebruik van deze bron. Vaak "brokkelt" het proces af, niet omdat de deelnemers niet willen communiceren, maar omdat ze niet begrijpen op welke knoppen ze moeten drukken en waar ze zijn.
• Om onnodige stress te voorkomen, moet de frequentie en diepte van de communicatie tussen de trainer en de deelnemers na het einde van de training worden besproken. En dit is nog maar de eerste stap. Het is ook logisch om geen luide beloftes te doen aan de groep over 24/7 communicatie. Natuurlijk zal de betrokkenheid bij zo'n telefoontje groter zijn, maar de teleurstelling van de overtreding is vele malen groter.
• Alles met betrekking tot de deelname van de Klant aan de post-training moet als een apart idee aan hem worden "verkocht". Het gaat niet om een extra budget, maar om een levendige presentatie van alle voordelen voor de klant. De nadruk moet worden gelegd op de betrokkenheid van managers en niet op HR of de opleidingsafdeling. Met alle respect, maar voor de deelnemers is dit geen voldoende referentieomgeving.
• "De rest van de problemen worden opgelost als je een attente communicatiestijl ontwikkelt." - Robert Norton, assistent-professor psychologie aan de Purdue University. R. Norton sprak over 9 communicatiestijlen en het zou goed zijn om ze allemaal te begrijpen om uw competentie op dit gebied te vergroten. Maar voor een coach en accountmanager lijkt het mij gewoon een must om aandachtige communicatie te ontwikkelen. Zo blijf je in het veld van belangen, niet van posities, in het middelpunt van een verzoek, het correct stellen van ongemakkelijke vragen, niet om scherpe hoeken glad te strijken, maar om naar waarheid en diplomatiek ontoelaatbare momenten aan te geven, etc. De voordelen van deze stijl zijn dat het de naleving van principes, die wordt genoemd in de Harvard-onderhandelingsmethode, 'opbouwt', een hoog niveau van respect voor jezelf en een partner, openheid voor feedback en uitstekende oefening erin.

Als je ideeën hebt over de effectiviteit van ondersteuning na de training, deel ze dan gerust. Het is interessant en nuttig.