Pesten En Pesten Op Het Werk

Inhoudsopgave:

Video: Pesten En Pesten Op Het Werk

Video: Pesten En Pesten Op Het Werk
Video: Pesten op het werk 2024, Maart
Pesten En Pesten Op Het Werk
Pesten En Pesten Op Het Werk
Anonim

Mobbing Voorzichtig MOBBEN!

Veelvoorkomende situatie? Herinneringen aan "welwillende" collega's, die je dwingen je te haasten op zoek naar de vijfde hoek? Haast u in dit geval niet om een ontslagbrief te schrijven - werknemers voelden gewoon een sterke concurrent in u, een soort "levensbedreigend roofdier". Hoewel, tussen ons, jullie net het slachtoffer werden van pesterijen.

Stel je bijvoorbeeld voor dat het hoofd van de afdeling plastic kaarten van een van de grote banken - een uitstekende specialist Sidorov - slechts een jaar geleden, zoals ze zeggen, werd 'overboden', verleid door een hoog salaris. De eerste twee weken ging alles goed. En op een dag liep de opgetogen Sidorov samen met de voorzitter van de raad van bestuur van de bank een lift in, die meestal niet toegankelijk was voor medewerkers van zijn niveau. Als reactie op het beleefde "hoe gaat het?" onze specialist begon enthousiast te vertellen over het project dat hij had bedacht, en nu (oh, het gelukkigste moment) maakte de baas een afspraak voor hem op zijn kantoor voor een uitgebreid gesprek. De vrolijke, maar zeer nuchtere Sidorov deelde zijn geluk met zijn afdelingshoofd en collega's op het werk. Vanaf die dag veranderde zijn leven radicaal. Vanaf nu werd hij niet meer geprezen, ze waren niet geïnteresseerd in projecten, integendeel, alle voorstellen van Sidorov werden belachelijk gemaakt, verweten onprofessioneel te zijn. Zelfs lichamelijke handicaps dienden als voorwendsel om collega's te pesten. Na een slopende, vele maanden van strijd, in een poging een uitweg uit deze situatie te vinden, besloot Sidorov te stoppen.

Dit is een typisch geval van mobbing - psychologisch pesten op het werk, dat verschrikkelijke schade toebrengt aan de menselijke psyche, de gezondheid vernietigt en soms zelfs tot zelfmoord leidt.

Mobbing als kudde dope

De beroemde natuuronderzoeker Konrad Lorenz beschrijft in zijn boek "Agressie" een merkwaardig fenomeen - het geval van een tegenaanval van een prooi tegen een roofdier: kuddedieren vallen plotseling een wolf aan. Met welk doel? Om de soort te behouden natuurlijk. Voel, om zo te zeggen, de geur van de levensbedreiging die inherent is aan de vijand.

Constante stress op het werk maakt mensen gehandicapt. Nu in Europa klinkt het woord "mobbing" bijna overal. In het Westen, waar in sommige landen de werkloosheid een kritiek niveau bereikt, wordt tot 17% van de bevolking blootgesteld aan psychoterrorisme op het werk. Mobbing komt vooral veel voor onder bedienden, dat wil zeggen kantoorpersoneel. Hoe prestigieuzer de functie van de werknemer en hoe hoger het niveau van zijn kwalificaties, hoe groter de kans dat hij wordt aangevallen door collega's en de baas.

Medisch onderzoek heeft aangetoond dat iemand die op het werk wordt gepest al snel psychisch onstabiel wordt. Hij besteedt al zijn energie aan het bewijzen van de moeilijkste en tegelijkertijd niet helemaal redelijke levensstelling: 'Ik zal je laten zien wat ik waard ben! Je zult van alles leren en overal spijt van krijgen. Simpel gezegd, het begint het werkcollectief voortdurend zijn professionele en sociale levensvatbaarheid te bewijzen. Wanneer psychoterreur toeneemt, raakt de werknemer in een sociaal isolement, het zogenaamde informatievacuüm. Nadat hij al zijn inspanningen heeft besteed aan domme bewijzen, ontvangt hij nog steeds niet het belangrijkste: positieve beoordelingen van zijn acties. Wordt hulpeloos, onzeker en kwetsbaar. Hij wordt geplaagd door twijfels en verschillende fobieën. Het gevoel van eigenwaarde neemt af, psychosomatische symptomen die gepaard gaan met stress verschijnen - migraine, verkoudheid, slapeloosheid … Chronische ziekten ontwikkelen zich geleidelijk. Kortom, het slachtoffer van pesten begint vaak ziek te worden en komt in een vicieuze cirkel terecht: afwezigheid op het werk vanwege een slechte gezondheid veroorzaakt industriële klachten en natuurlijk verdere pesterijen.

Over de zondebokken

Mobbing is echter moeilijk te herkennen. Ja, een ongezonde omgeving in het team (agressieve aanvallen van collega's, een ontoelaatbare toon in communicatie, laster en roddels) is voor hem een vruchtbare voedingsbodem. Maar vooral achterdochtig en geneigd om een olifant uit een vlieg op te blazen, moet zo'n psychoterreur niet worden verward met een gewoon industrieel conflict of onrustige persoonlijke relaties. Trouwens, degenen die echt het slachtoffer zijn van pesterijen zijn niet zo bereid om over hun vernederingen te praten. Mobbing-initiatiefnemers praten ook niet graag over hun daden. Bovendien zijn de acties van de "schurken" vaak onbewust: "Wat is het? Begrijpt hij de grappen niet? Een heel moeilijk persoon - een vreselijk karakter …"

Waarom doen ze dat? Nou, bijvoorbeeld, Konrad Lorenz zei altijd over menselijke agressie en regelrechte pesterijen: “En de gewenste eindsituatie gaat helemaal niet over de vijand die dood voor me ligt. Oh nee! Hij moet gevoelig worden geslagen, nederig erkennend mijn fysieke, - en als hij een baviaan is, dan geestelijke superioriteit."

Zowel een jonge specialist als een ervaren professional kan slachtoffer worden van pesterijen. Een veel voorkomende optie is het pesten van een nieuwkomer. Vooral als hij jong is en nog steeds niet weet hoe hij voor zichzelf moet opkomen. Tijdens de aanpassingsperiode heeft een beginner het bijzonder moeilijk zonder professionele hulp. De baas en collega's laten hun ongenoegen op hem los, maken van hem een zondebok. De logica is eenvoudig: zijn voorganger, hoewel slecht, kon zijn taken uitvoeren. Maar hoe actiever het slachtoffer zijn waarde probeert te bewijzen, hoe veeleisender de mensen om hem heen. Door steeds meer redenen te geven om zichzelf te bekritiseren, wordt een persoon steeds onzekerder, zijn posities worden elke dag zwakker. Het probleem is dat hij zichzelf al snel als volkomen hulpeloos begint te beschouwen. Maar een ander ding is verschrikkelijker: God verhoede de nieuwkomer om beter en getalenteerder te zijn, niet alleen zijn voorganger, maar ook veel ervaren specialisten - zullen worden gegeten. De redenen voor pesten op het werk kunnen zeer divers en triviaal zijn: persoonlijke conflicten, elementaire afgunst en zelfs afgewezen seksuele claims. Misschien is de kannibaalbaas gewend om één persoon per maand te "eten", of is de baas beledigd dat iemand in zijn persoonlijke leven in orde is, maar dat is niet zo, of zijn kinderen zijn veel dommer en lui dan de nieuwe. Of misschien lijdt de baas aan achterdocht en leek het hem plotseling dat een hoger management de nieuwe werknemer de voorkeur gaf …

De meest voorkomende pesttechnieken zijn schreeuwen, roddelen, een werknemer overladen met werk, enz. Daarnaast zijn er branchespecifieke methoden om rekeningen te vereffenen. Computermensen gebruiken bijvoorbeeld vaak virussen of hacking om het resultaat van het werk te veranderen of de computer uit te schakelen. Het is een bijzonder genoegen om een zieke te terroriseren met telefoontjes.

Wat te doen?

Mobbing is niet alleen schadelijk voor de werknemer die wordt aangevallen. Het bedrijf zelf lijdt. Het werkproces wordt vertraagd wanneer werknemers die opgejaagd of verslaafd zijn aan het mobbingspel de besluitvorming systematisch vertragen, informatie verbergen of opzettelijk vervormen. Volgens Duitse wetenschappers kan de financiële schade van psychoterreur in een gemiddeld West-Europees bedrijf 25 tot 75 duizend euro per jaar bedragen.

In Europa houden psychologen zich bezig met dit probleem, hele klinieken zijn gespecialiseerd in de behandeling van slachtoffers van pesterijen, speciale begeleidingscentra helpen om uit crisissituaties te komen, tientallen pestsites worden op internet gecreëerd waar je ondersteuning kunt vinden.

Maar we hebben niemand om hulp te verwachten van de slachtoffers van pesterijen. Sinds kort hebben we echter hooggekwalificeerde psychologen die deelnemers hun kennis over dit probleem aanbieden. En toch … Als je het slachtoffer bent geworden van pesterijen, bedenk dan of het de moeite waard is om je kracht en gezondheid aan de strijd te besteden, of dat het beter is om een andere baan te zoeken. Nou, als je het potentieel van een vechter in jezelf voelt, probeer dan gewoon alle aanvallen te negeren. Soms helpt het…

Emotioneel misbruik op het werk: een stille verliefdheid?

Mobbing is een collectieve psychologische terreur, pesten tegen een van de werknemers door zijn / haar collega's, ondergeschikten of superieuren, uitgevoerd om hem / haar te dwingen de werkplek te verlaten. Middelen om een einde te maken zijn geruchtenverspreiding, intimidatie, sociaal isolement en vooral vernedering. Als gevolg van deze aanhoudende, intens vijandige houding kan de mentale en fysieke toestand van het slachtoffer van een dergelijke vervolging ernstig worden aangetast. Dit artikel werpt licht op het alomtegenwoordige fenomeen pesten en biedt oplossingen en advies aan slachtoffers, hun families en organisaties.

Miljoenen mannen en vrouwen van alle leeftijden, nationaliteiten en rassen hebben een hekel aan naar hun werk gaan, raken geleidelijk aan wanhopig en worden vaak ernstig ziek. Sommigen moeten vluchten voor de baan waar ze ooit van hielden, anderen ondergaan zo'n situatie en kunnen geen uitweg vinden. “Elke dag was alsof ik naar het slagveld ging. Ik wist nooit wanneer de volgende bom zou vallen. Uit angst dat iemand mijn vijand zou kunnen zijn, was ik bang om iemand anders te vertrouwen. Ik was mentaal en fysiek uitgeput. Ik wist dat ik binnenkort zeker een soort van verlichting zou moeten krijgen. Maar er was geen hoop op uitstel', zei Diana toen we vroegen wat ze elke dag doormaakte. Wat is er gaande? Waarom gebeurt dit? Hoe wijdverbreid is dit fenomeen? Wat kun je eraan doen?

Het woord "mobbing" betekent dergelijk gedrag van collega's, management of ondergeschikten in relatie tot een van de werknemers wanneer zij periodiek, weken, maanden of zelfs jaren, gerichte intimidatie plegen, aanvallen die inbreuk maken op zijn/haar gevoel van eigenwaarde, ondermijnen de reputatie en vakbekwaamheid. De persoon wordt emotioneel mishandeld, direct of indirect, wordt voortdurend vernederd en vaak onterecht beschuldigd. Het resultaat is altijd trauma en ontslag. Psycholoog en medisch wetenschapper Dr. Hantz Leiman deed begin jaren tachtig voor het eerst onderzoek naar een dergelijk fenomeen op werkplekken in Zweden. Hij noemde dit gedrag mobbing en beschreef het als 'psychologische terreur', waaronder 'de systematische herhaalde vijandige en onethische houding van een of meer mensen gericht tegen een andere persoon, meestal één'. Leiman identificeerde 45 gedragingen die typerend zijn voor pesten: achterhouden van informatie, sociaal isolement, laster, onophoudelijke kritiek, het verspreiden van ongegronde geruchten, spot, schreeuwen, enz. Aangezien de organisatie dit gedrag van haar medewerkers negeert, deze acties goedkeurt of zelfs uitlokt, kan worden gezegd dat het slachtoffer, schijnbaar hulpeloos tegen kracht en aantal, in feite wordt vervolgd. De gezondheid en mentale toestand van een persoon die aan dergelijke aanvallen wordt blootgesteld, lijdt enorm, ziekten op basis van nervositeit en een gevoel van sociale minderwaardigheid verschijnen.

Hoewel mobbing en pesten vergelijkbare concepten zijn, verwijst mobbing naar de intimidatie van een werknemer door een manager, lijnmanager, collega of ondergeschikte die anderen betrekt bij systematisch en frequent pesten. Pesten verwijst naar één-op-één stalking. Als het om mobbing gaat, is het management vaak stilzwijgend bij het proces betrokken. Daarom kan het slachtoffer in zo'n geval zelden hulp krijgen. Iedereen kan worden lastiggevallen. Het is geen agressie gericht tegen iemand die tot een bepaalde kring behoort die beschermd wordt, zoals discriminatie op grond van leeftijd, geslacht, ras, religie of nationaliteit. Daarom verwijst pesten / pesten naar acties die David Yamada, professor in de rechten aan de Universiteit van Suffolk, 'gemeenschappelijk voor iedereen' of 'statusblind' noemde.

De gevolgen van pesten

Mobbing is een vorm van geweld, emotionele mishandeling. In het boek Geweld op het werk, uitgegeven door het International Labour Office (ILO) in 1998, worden pesterijen en pesterijen in dezelfde trant genoemd als moord, verkrachting of beroving. Hoewel pesten of pesten onschuldig lijkt in vergelijking met verkrachting of andere vormen van fysiek misbruik, is het effect dat ze hebben op het slachtoffer, vooral als het lang genoeg duurt, zo destructief dat sommige mensen overwegen zelfmoord te plegen. … En we sluiten niet uit dat sommige gevallen van ongemotiveerde agressie een gevolg kunnen zijn van de gevoelens die mensen ervaren die emotioneel mishandeld zijn op het werk.

De gevolgen van pesten en pesten hebben vooral invloed op de gezondheid en mentale toestand van een persoon. Afhankelijk van de ernst, frequentie en duur van een dergelijke blootstelling en van de mate waarin iemand er psychisch tegen bestand is, kunnen mensen last hebben van een aantal psychische en lichamelijke aandoeningen: van occasionele slaapproblemen tot zenuwinzinkingen, van prikkelbaarheid tot depressie. tot paniek of zelfs hartaanvallen. Als een werknemer slechts incidenteel afwezig was op het werk, kan dit bij pesterijen of pesterijen leiden tot frequent en langdurig ziekteverzuim.

Velen die zijn lastiggevallen, zijn zo ernstig gehandicapt dat ze hun officiële taken niet meer kunnen uitvoeren. Uiteindelijk vertrekken ze uit eigen beweging of ertegen, wordt hun contract beëindigd of moeten ze vervroegd met pensioen. Vreemd genoeg worden de slachtoffers hiervoor verantwoordelijk gesteld, ze worden voorgesteld als mensen die zelf deze tegenslagen hebben veroorzaakt. En in veel gevallen, nadat een persoon is ontslagen of vertrekt, kunnen de ontstane gezondheidsproblemen blijven bestaan en zelfs verergeren en leiden tot een diagnose als posttraumatische stress. Maar het is niet alleen de mentale toestand en gezondheid van een persoon die sterk negatief wordt beïnvloed. De gevolgen hebben ook ernstige gevolgen voor de families van deze mensen en de organisaties waarin ze werken. Relaties lijden eronder, het niveau van arbeidsproductiviteit in het bedrijf daalt, tk. de energie van mensen wordt gekanaliseerd in mobbing in plaats van belangrijke dagelijkse taken.

Hoe het begint en waarom het gebeurt

Het begint vaak met een conflict, welk conflict dan ook. Een dergelijk conflict ontstaat vaak door verschillende soorten veranderingen. En het maakt niet uit hoe hard iemand probeert het probleem op te lossen - het conflict is onoplosbaar. Het lijkt voor zo'n persoon dat er geen hulp is. Het conflict verdwijnt niet, maar escaleert geleidelijk tot het punt waarop er geen weg meer terug is. Wat had kunnen worden opgelost met een beetje goede wil en met de hulp van geschikte lokale bestuursmechanismen, verandert nu in een "wie heeft gelijk en wie heeft ongelijk".

Een deel van de schuld en vernedering van een werknemer kan worden veroorzaakt door een ongezonde psychologische sfeer die in de organisatie heerst en die vereist dat je je "zondebok" vindt, evenals een verlangen naar macht over anderen en persoonlijke woede ingegeven door angst of afgunst. Hier komen groepspsychologie en de complexe verwevenheid van sociale organisatieprocessen om de hoek kijken.

Waarom gebeurt dit, vraag je, en waarom wordt dergelijke intimidatie op de werkplek getolereerd als er meer structuren en wetten zijn om werknemers te beschermen dan ooit tevoren? We denken dat er drie redenen zijn waarom dit gebeurt. De eerste daarvan is het negeren van de manifestaties van pesten, het tolereren, het verkeerd interpreteren of het opzettelijk uitlokken door het bedrijf zelf of door de leiding van de organisatie. De tweede reden is dat dergelijke handelingen nog steeds niet worden gezien als handelingen op de werkvloer die totaal verschillen van seksuele intimidatie of discriminatie. En tot slot, de derde reden is dat de slachtoffers in de meeste gevallen gewoon uitgeput zijn. Ze zijn uitgeput en niet in staat zichzelf te verdedigen, laat staan een rechtszaak aan te spannen.

Mobbing vergoeding

In 1991 schreef Brady Wilson, een klinisch psycholoog die gespecialiseerd is in de behandeling van trauma's op het werk, in Personnel Journal (nu Workforce Magazine) dat Psychologische mishandeling van werknemers resulteerde in het verlies van miljarden dollars. Het psychologische trauma op het werk als gevolg van pesten is destructiever voor werknemer en werkgever dan alle andere werkgerelateerde stress bij elkaar.” De werkelijke kosten, die zich vertalen in verminderde productiviteit, gezondheidszorg en proceskosten, om nog maar te zwijgen van sociaal-psychologische effecten, moeten nog worden gekwantificeerd. Dr. Harvey Hornstein, een professor sociale organisatiepsychologie aan de Columbia University College of Education, schat in zijn boek Brutal Bosses and Their Prey dat maar liefst 20 miljoen Amerikanen elke dag op het werk te maken krijgen met mishandeling, en het is precies goed om over een epidemie te praten..

Steeds meer mensen leren over het probleem

Hoe het ook zij, maar steeds meer mensen leren over dit fenomeen. Het probleem van pesten en pesten op het werk wordt steeds vaker besproken in de media en professionele gemeenschappen. Wetenschappers die de kenmerken van gedrag in organisaties bestuderen, besteden nu ook aandacht aan dit probleem. Zo zijn de afgelopen twee jaar een aantal publicaties verschenen in wetenschappelijke tijdschriften en zijn er verschillende boeken geschreven die gewijd zijn aan mishandeling op de werkplek, brutaliteit van de autoriteiten, het probleem van pesten en pesten.

Wat gedaan kan worden

Bewustwording van het probleem heeft geleid tot de oprichting van verschillende organisaties die hulp bieden bij moeilijkheden op het werk, waar mensen terecht kunnen voor ondersteuning. Degenen die zijn lastiggevallen of het doelwit zijn van pesten, hebben een aantal opties om mee om te gaan.

Het belangrijkste is dat ze moeten begrijpen dat wat ze nu moeten meemaken een naam heeft, dit fenomeen is bekend geworden en wordt steeds meer bestudeerd. Ze moeten begrijpen dat ze het slachtoffer zijn geworden en dat er bijna niets aan te doen is.

Ten tweede moeten ze nadenken over hun opties om het probleem op korte, middellange of lange termijn op te lossen: is er een manier om hulp te krijgen die ze nog niet hebben geprobeerd? Is het mogelijk om door te stromen naar een andere functie binnen het bedrijf? Zijn ze klaar om een andere baan te zoeken? Wat moet er gebeuren om deze transitie voor te bereiden? Heeft u medische of behandel- en profylactische hulp nodig?

We raden deze mensen aan om alle mogelijkheden goed in te schatten, vertrouwen te hebben in zichzelf en vooral de situatie onder controle te krijgen. We raden je ook aan om deze werkplek te verlaten, en hoe eerder hoe beter. Het is beter om deze tijdelijke offers te brengen dan de voortdurende vernedering te doorstaan, die later een veel sterker negatief effect op de gezondheid kan hebben.

Het management moet ook waakzaam zijn en vroege tekenen van pesten herkennen. Een bedrijfsbeleid dat werknemers verplicht elkaar met respect te behandelen en hoffelijkheid aanmoedigt, helpt pesterijen te voorkomen. Specialisten van de European Association for Psychotherapy hebben een speciaal recht om pesten te identificeren als een mogelijke reden voor een werknemer om hulp te zoeken. Vaak zijn zij de eersten tot wie een medewerker zich wendt of wordt gestuurd, die problemen heeft van sociaal-psychologische aard. Daarom is het absoluut noodzakelijk dat mensen zich bewust zijn van de gevolgen van pesten op het werk als mogelijke hoge risicofactor.

Dankzij de grote hoeveelheid literatuur en media die dit onderwerp in Europa behandelen, is het probleem van pesten op de werkplek algemeen bekend geworden. Mobbing is niet alleen een bekend woord geworden in Scandinavië en Duitstalige landen, maar om het probleem van pesten op een wetgevende manier aan te pakken, hebben verschillende landen nieuwe wetten aangenomen om het optreden van dit fenomeen te voorkomen, te beschermen en te verzekeren de veiligheid van werknemers op de werkplek, met inbegrip van de emotionele component van gezondheid op het werk.

In 1993 keurde de Zweedse National Occupational Safety and Health Administration bijvoorbeeld een verordening goed over intimidatie op het werk. Bovendien zijn er in heel Europa en Australië nieuwe organisaties opgericht om slachtoffers van pesterijen bij te staan. Maatregelen om uitingen van mobbing tegen te gaan, slachtoffers te helpen en te voorkomen dat dit fenomeen zich voordoet, zijn vervolgens in relatief korte tijd genomen. Zo publiceerde de dagelijkse pers hotline-telefoonnummers en contactadressen voor advies hierover.

Overzicht

Mobbing is emotioneel misbruik, misbruik, dat direct of indirect wordt uitgevoerd door een groep werknemers tegen een van de werknemers. Mensen die zijn lastiggevallen, ervaren ernstig lijden. Mobbing is een ernstig probleem op de werkplek dat er in de meeste gevallen toe leidt dat werknemers uit eigen wil of tegen hen worden ontslagen. De sociale en economische gevolgen van een syndroom dat 'mobbing' wordt genoemd, moeten nog worden gekwantificeerd. Mobbing kan blijven bestaan zolang het is toegestaan. De leiding van de organisatie speelt een cruciale rol bij het voorkomen van dit fenomeen. Door aan te dringen op goede manieren, hoffelijkheid, goede werkethiek en een zorgzame sfeer voor medewerkers, kan pesten en pesten worden voorkomen. Miljoenen leidinggevenden op verschillende niveaus en duizenden bedrijven doen precies dat. Ze dienen als een goed voorbeeld en een echt toevluchtsoord voor hun werknemers.

Noah Davenport is hoogleraar conflictbeheersing aan de Iowa State University en co-auteur van Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Sinds kort is hij trainer bij het adviesbureau DNZ Training and Consulting.

Aanbevolen: