GEHEIMEN VAN COMMUNICATIE MET STATUSMENSEN

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-01-15 16:08

Wie zijn statusmensen, hoe verschillen ze van anderen en hoe communiceer je succesvol met hen?

"Status" kunnen mensen worden genoemd die door macht worden blootgesteld, met een sterke wil, doelgericht, met sterke karakters die ervoor zorgen dat anderen rekening met hen houden, zich in hun aanwezigheid spannen, naar woorden zoeken en zich onzeker voelen.

In dit artikel beschrijven we de kenmerken van dit psychotype, toegangssleutels, leidende waarden, beschermende functies, temperamentkenmerken, gedragsstrategieën, zwakheden en leiderschapsstijl. En we zullen ook een aantal tips en praktische aanbevelingen geven over het opbouwen van relaties, communicatie en begrijpelijk zijn voor mensen van dit type, in staat zijn om informatie aan hen over te brengen, hun mening te verdedigen en bonussen in hun ogen te krijgen.

Wie zijn zij status siloviki? Dit zijn zakenlieden, politici, professionele atleten, topmanagers, ambtenaren, academici, militaire officieren, geëerde leraren, vertegenwoordigers van wetshandhavingsinstanties.

Op de een of andere manier zijn dit sterke mensen, ofwel begiftigd met macht, ofwel die op alle mogelijke manieren nastreven. Hun actieve karakter is geïnteresseerd in loopbaangroei, sociale status, persoonlijke prestaties, privileges en voordelen. Het is belangrijk voor hen om erkend te worden door collega's, vrienden, de mogelijkheid om in de schijnwerpers te staan, om mensen van achter de gordijnen te managen, om volgens andere regels te spelen, niet zoals iedereen, in het besef dat hun mening wordt gerespecteerd en gerespecteerd.

Op basis waarvan er een hele methodologie is om te communiceren met vertegenwoordigers van dit soort mensen, wat kan worden gezegd in hun aanwezigheid en wat niet. Het unieke van de methodologie is dat het niet uitmaakt wie er voor je staat - een speciale dienstmajoor of een directeur van een middelbare school - hun communicatiestrategieën zullen erg op elkaar lijken. Krachtige wilskrachtige mensen die hun eigen status nastreven, hebben veel gemeen.

Daarom combineren we ze voorwaardelijk tot één psychotype.

Kenmerken van statusbeveiligingsfunctionarissen:

Statuswaarden

Schets over het onderwerp: wanneer een persoon een salaris van $ 1000 ontvangt, is hij trots op zichzelf, maar wanneer hij meerdere jaren op rij maandelijks $ 5000 winst maakt, zal zijn levensstijl veranderen. Hij zal dure dingen kopen, op vakantie gaan in prestigieuze resorts, een dienstmeisje inhuren of koken. Zijn perceptie van zichzelf zal veranderen, hij zal wennen aan het feit dat hij het beste verdient, en de mensen om hem heen anders gaan waarnemen - strikter, veeleisender, zonder onnodige gesprekken of onderdompeling in andermans details.

Dit is wat een status is - een bevoorrechte positie, een andere kijk op de wereld en zichzelf daarin, een oriëntatie op een ander niveau van kwaliteit, service, houding ten opzichte van iemands tijd en levensrichtlijnen.

De arme man werkt om te overleven en investeert al zijn geld in kinderen. Een rijk mens werkt om nog beter te leven, investeert in kinderen, zijn eigen gezondheid, interessante vrije tijd, garanties voor de toekomst en persoonlijke ontwikkeling.

Groot verschil. En de communicatie met statusmensen is heel anders.

Ze respecteren hun belangen in alles, waarderen hun tijd, vertrouwen alleen de beste specialisten, willen garanties voor het resultaat krijgen, betalen niet graag meer dan verwacht, verdedigen hun rechten, vereisen zorgvuldige aandacht, zijn (in de regel) goed thuis in mensen, ernaar streven om alleen de producten van gerenommeerde merken te kopen. Of omgekeerd waarderen ze verschillende noviteiten en unieke producten.

Sleutelwoorden op dit niveau: "beste", "kwaliteit", "garanties", "professionaliteit", "status", "originaliteit", "uniek", "alleen jij en Michael Jackson zullen dit hebben (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovitsj)".

Emotionele nabijheid

De originaliteit van statusbeveiligingsfunctionarissen is dat ze, vanwege hun aangeboren temperament (dominant type) of vanwege hun ontwikkelde professionele gewoonte, bijna geen emoties uiten in de sociale omgeving. De uitzondering is woede, ontevredenheid en irritatie, dat wil zeggen negatieve emoties, alleen dit type drukt zelfverzekerd en vrij vaak uit.

In een gezin, met vrienden, met kinderen, op vakantie kunnen dit soort mensen net zo emotioneel en ontspannen zijn als anderen, maar in een formele of zakelijke omgeving zijn ze vuursteen, vermenigvuldigd met een gemene gezichtsuitdrukking en een gerichte beoordelende blik.

Alleen een zeer opmerkzaam persoon of een professionele psycholoog kan begrijpen wat ze echt denken en wat hun reactie op wat ze horen.

Wat is de truc, waarom doen ze dit, wat weerhoudt hen ervan om te zijn zoals iedereen?

Streven naar statussuperioriteit.

Waarom emoties uiten als je nuchter over de situatie kunt nadenken en zeggen: "Ik ben het ermee eens" of "Doe het opnieuw, het past niet bij mij." In onze zeer functionele samenleving zijn er veel formele kaders waarin emoties worden beschouwd als iets overbodigs, als een uiting van zwakte en naïviteit. En veiligheidsfunctionarissen met een hoge status willen niet zwak zijn (of lijken), hen toestaan hun innerlijke wereld te 'lezen', zich open te stellen en kwetsbaar te zijn.

Meestal is zo'n nabijheid een indicator van complexe levenservaring, die ons heeft geleerd mensen niet te vertrouwen en afstand te houden, maar het kan ook dienen als resultaat van professionele ontwikkeling waar het onmogelijk of onmogelijk is om je in te leven in mensen en open te staan - voor bijvoorbeeld artsen, het ministerie van Noodsituaties, het leger, het ministerie van Binnenlandse Zaken, enz.

Sleutelbeschrijvingen van dit niveau: strengheid, kilheid, macht, wantrouwen, woede, achterdocht, ongevoeligheid, gebrek aan empathie, isolement.

formeel kader

Omdat statusbeveiligers streven naar een dominante positie in de samenleving, bekleden zij vaak leidende posities (en voelen zich daar heel goed), stellen taken vast en controleren de uitvoering ervan. Tijdens het communiceren met hen doet zich een interessant fenomeen voor, dat we "formele ruimte" zullen noemen.

Schets: de directeur komt de afdeling binnen, kijkt streng om zich heen… en iedereen verstijft. Verder verloopt het gesprek alleen op de verdiensten en niet erg zelfverzekerd.

Wat het is? Dit is een voorbeeld van het creëren van een formele ruimte, waar officieel slechts één taal is toegestaan: de taal van resultaten en prestaties, productietaken en teamplannen. Formele ruimte is nodig voor de directeur om ijver bij te brengen, de ambtenaar - om vervelende verzoeken af te weren, de militaire officier - om de waakzaamheid van de soldaten bij de uitvoering van de dienst te vergroten, de directeur - om angst bij de leerlingen van de school te wekken en stop een tijdje met hun capriolen.

Formele ruimte is waar je mentaal op voorbereid moet zijn als je naar een vergadering gaat met een spraakmakende beveiligingsfunctionaris. Het is als een sorteerzeef of een koude douche, ze zijn nodig om de leek op een bepaalde manier af te stemmen en in de kortst mogelijke tijd zoveel mogelijk informatie van hem te krijgen, en te voorkomen dat hij "emotionele netwerken" van klachten, gezeur en zijn eigen faillissement op een ambtenaar, arts, militair, enz. enz.

"Waar bent u ziek van?", "Hoe wordt u behandeld?", "Waar was het onderzoek?" - duidelijke gehakte vragen leggen de verantwoordelijkheid direct terug bij de cliënt, zorgen ervoor dat ze bij elkaar komen en vragen vloeiend beantwoorden, terwijl de arts streng toekijkt van onder de bril.

Sleutelzinnen: "praten over zaken", "laat u niet afleiden", "hierover later", "waarom niet?", "Wanneer meldt u zich?", "Volgende".

Competitie en dominant temperament

Temperament is een aangeboren persoonlijkheidskenmerk. Hij kan dominanter zijn, of zachter, aanpasbaar. Het is het temperament dat mensen aanzet tot opwinding, risico's, competitie, het verlangen om te winnen.

Bij het ontwikkelen van een persoonlijkheid in de richting van een machtstype, daagt een persoon graag degenen uit die op zijn minst enigszins superieur aan hem zijn, of het nu een analytisch debat is, prestaties in de sport of een vergelijking van auto's.

Voor statusbeveiligingsfunctionarissen is geschil en concurrentie een andere kans om hun status te behouden, voor zichzelf op te komen en hun sterke punten aan anderen te bewijzen. Als ze het geschil niet winnen, tonen de veiligheidsfunctionarissen al snel een gebrek aan interesse of devalueren ze andermans argumenten.

Als je kritiek de top tien raakt en je raakt ze voor een leven, zullen ze er alles aan doen om je het tegendeel te bewijzen! Daarom is er zo'n criterium: hoe harder, luider en demonstratiever de beveiliger je injectie ontkent, hoe dieper het was. De relatie is recht evenredig. Je moet dit type goed kennen om te zien hoe ze het doormaken, hun emoties zelfs voor zichzelf verbergen, hoe bezorgd, bang om te misrekenen, niet "in de modder" geraakt willen worden, om het respect van anderen te verliezen, om "verliezers" of verliezers te zijn in de ogen van gerespecteerde en mensen die hen respecteren. Trefwoorden: "beter", "geblazen", "je bent cool", "jonge kerel!", "Op de trommel".

Verhoogde kriticiteit

Machtstype mensen zijn kieskeuriger dan bijvoorbeeld emotionele en anderen.

Door tekortkomingen, onnauwkeurigheden en fouten in de woorden en daden van andere mensen op te merken, tonen ze het niveau van hun opleiding en ervaring, bevestigen ze hun toestand, zijn trots op zichzelf, koesteren het gevoel van eigenwaarde, verbeteren de stemming.

Dit is een andere manier om de situatie te domineren, om de beste te zijn, om naar de top van Olympus te klimmen. Er is niets bijzonders aan deze impuls, problemen met veiligheidsfunctionarissen beginnen wanneer ze ontoereikend zijn en flirten met ambitie en tirannie. Zoals het gezegde luidt: "ze kunnen hun prijzen niet optellen." Maar dit is slechts een van de opties.

Onder mensen die ervaren, sterk en statusgericht zijn, is een groot percentage actieve, doelgerichte workaholics die daar niet stoppen. Daarom hebben ze vaak het recht om anderen te bekritiseren, ervaring en kennis te hebben, door de school van het leven te gaan en hun eigen complexen te overwinnen. Maar er zijn geen ideale mensen, en de veiligheidsfunctionarissen dringen periodiek hun mening op, geven een ongevraagde beoordeling van acties, een beetje "tekenen" tegen de algemene achtergrond en trekken de aandacht van anderen.

Een interessant kenmerk van de siloviki is dat hoe beter ze zijn, hoe meer ze van zichzelf eisen. Hoe meer ontoereikend, hoe meer ze van anderen eisen, geleid door het principe: "dat ik mezelf zal vergeven, zal ik anderen niet vergeven".

Als de status van de siloviki zelf weinig wordt gerealiseerd in het leven, dan wordt hij gerealiseerd ten koste van de mensen om hem heen en zijn zijn vergezochte spot en opmerkingen (decreten, dictatuur, druk) van weinig waarde. Zo vindt hun niet-gerealiseerde energie een uitweg, in tegenstelling tot hen, verspilt een gerealiseerde beveiliger geen tijd met kritiek op anderen, hij ploegt zichzelf en dwingt anderen te ploegen. Het kan hoogstens "ontploffen" en de meest inerte werknemer uit elkaar scheuren.

Macht, controle, veiligheid

Een ander interessant kenmerk van sterke en toegewijde mensen is hun neiging om controle te hebben over wat er gebeurt. Waarvoor? Controle is een garantie dat alles op de juiste manier gebeurt, in de toekomst het gewenste resultaat zal geven.

Waarvoor? Omdat alle mensen geven om hun veiligheid, de afwezigheid van angst en angst voor zichzelf, hun eigendom, levensstijl, persoonlijk comfort en het comfort van hun dierbaren.

De siloviki maken zich, net als iedereen, zorgen over hun toekomst. Ze gebruiken macht en controle om ervoor te zorgen dat de omstandigheden goed zijn. Als de directeur ondergeschikten onder druk zet, schreeuwt, bekritiseert, betekent dit dat hij zich zorgen maakt over het bedrijf, op veilig wil spelen en de betrouwbaarheid wil vergroten.

Hoe harder de veiligheidstroepen drukken, hoe groter hun opwinding over de situatie. Alles is logisch.

In de tweede laag komt de neiging tot macht voort uit de wens om je status te versterken, om te laten zien wie hier de baas is, om je leiderschapspositie te versterken, om een eigen gedachtegang op te leggen om zo je eigen voordeel te tonen, om te maken " studenten", bewonderaars en luisteraars om het eigen belang te bevestigen.

Statusbeveiligingsfunctionarissen "leren het leven" wanneer ze het gebrek aan resultaten op andere gebieden willen compenseren. Hoe minder regisseur, hoe meer pathos hij heeft.

Bij psychologische trainingen over conflictoplossing wordt aanbevolen om dit type te "overhalen", een speciale vaardigheid te ontwikkelen om met de zachte stem van een "goochelaar" te spreken en in staat te zijn om probleemsituaties glad te strijken. In deze tips zul je waarschijnlijk mensen zien die je kent die, verrassend kalm, weten hoe ze moeten communiceren met de meest absurde mensen. Ze weten hoe ze luidruchtige bazen moeten behandelen als kinderen die aandacht en erkenning nodig hebben.

Toegangssleutels: garanties, kwaliteit, uniciteit, professionaliteit

Hoe de relaties met veiligheidsfunctionarissen verbeteren?

Hoe kom je dicht bij hen om een zakelijk voorstel te doen, je mening te verdedigen of hulp te krijgen bij het oplossen van een probleem?

De generieke sleutels die moeten worden gebruikt in communicatie (spraak, presentatie, verkoop, onderhandelingen) zijn als volgt:

Garanties - een synoniem voor betrouwbaarheid, versterking van de veiligheid. Wanneer u een aanbod doet aan een functionaris, directeur of vertegenwoordiger van machtsstructuren, moet u de absolute (maximaal mogelijke) betrouwbaarheid van uw voorstel (berekening, schema, actieplan) aantonen. Beveiligingsfunctionarissen houden er niet van om risico's te nemen en te verliezen, ze houden er alleen van winnen.

Als je plan niet betrouwbaar genoeg is (doordacht, houdt rekening met menselijke zwakheden, vertrouwt op dromen of geluk), zul je de instemming van de veiligheidsfunctionarissen niet zien. Ga naar de Coach en werk het goed uit;-)

• Kwaliteit … Hoe rijker de handhaver, hoe meer hij gewend raakt aan het beste dat de markt te bieden heeft. Maar geen afval. "Best for Moderate Money" is hun onuitgesproken motto. Daarom kun je in een gesprek met hen de volgende formuleringen gebruiken: "Dit is het beste dat er is als je geïnteresseerd bent in kwaliteit / resultaat / betrouwbaarheid / geen problemen", "Dit is het beste product / eenheid / auto". "Er is een goedkoper product, maar hij is verre van dit product."
• Uniciteit / originaliteit … Wanneer praten over kwaliteit niet genoeg is, kun je het unieke van het product, originaliteit en uniciteit noemen. Iedereen wil zich een intelligent persoon voelen, maar niet iedereen heeft hier het geld voor;-) Bied een statuspersoon iets van hoge kwaliteit en uniek aan, maak het wat spannender met de zin: “Alleen jij zult zoiets hebben. Al je kennissen zullen gewoon jaloers zijn." Dit zal de persoonlijke status van de beveiligingsbeambte opnieuw versterken, hij zal de coolste zijn!
• Professionaliteit … De veiligheidsbeambten willen niet misrekenen, anders zal de fout hun trots kwetsen, dus willen ze garanties in het werken met mensen, en professionaliteit en ervaring zijn een garantie voor effectiviteit. Daarom, als je ze designmeubels verkoopt, kun je dit zeggen: "Deze prachtige set is gemaakt van het beste Nieuw-Zeelandse grenen, dat praktisch niet op de markt wordt geleverd (uniekheid). Het werd geassembleerd en gemaakt door ambachtslieden met dertig jaar ervaring in houtbewerking, echte professionals, hun montage is 50 jaar gegarandeerd."
• VIP-registratie … Dus als grap kun je links noemen naar je beste prestaties - of het nu gaat om een vermelding in een cool tijdschrift, recensies van een beroemd persoon, de aankoop van je producten door een bekend bedrijf of persoon. Daarom kun je met betrekking tot het meubilair de volgende zin toevoegen: "Dit is precies de set die is besteld door de vrouw van de premier / popster / voetbalster."

Er zijn ook standaard financiële voordelen voor iedereen, bonussen, kortingen, speciale diensten. De siloviki houden net zoveel van ze als alle anderen. Maar in de communicatie met hen moet het een heel persoonlijke context hebben - "Alleen voor jou, we doen dergelijke diensten niet aan iemand anders." Dit zal natuurlijk hun status benadrukken, wat betekent dat we in hun ogen speciale mensen zullen worden, en de volgende keer zullen ze alleen met ons willen omgaan, omdat we ze respecteren.

Methoden voor communicatie met veiligheidsfunctionarissen en mensen met een hoge status

Je kunt de siloviki voorwaardelijk verdelen en alleen statusmensen.

Veiligheidsfunctionarissen streven vanwege hun temperament naar macht, overheersing en demonstratie van hun status. Ze zijn assertief en ambitieus.

Gewoon statusmensen zijn mensen die op grond van hun positie of sociale tewerkstelling privileges of macht hebben, hoewel hun temperament aanvankelijk zachter is. Maar de regels om met hen te communiceren zijn hetzelfde, ze zullen minder snel aandringen, maar ze willen ook respect, privileges en garanties.

In de communicatie met zowel deze als anderen is het belangrijk:

Specificiteit en beknoptheid van spraak

Waarom? Omdat alle veiligheidsfunctionarissen hun tijd waarderen (degenen die zichzelf waarderen, verspillen geen tijd aan het luisteren naar anderen), en als onze oproep lang en verwarrend en onlogisch is, zullen ze gewoon het gesprek willen beëindigen. Een professional spreekt spaarzaam, duidelijk en zelfverzekerd, dus ze vertrouwen hem - hij weet waar hij het over heeft.

Als de spraak onduidelijk of verward is, betekent dit dat de persoon onzeker is.

Als een persoon heel lang spreekt, het probleem in detail beschrijft, betekent dit dat hij lijdt en medeplichtigheid verwacht, en dit verplicht en stoot dus de gesprekspartner af die het probleem van iemand anders niet op zich wil nemen.

Het advies is dit: je moet de veiligheidsbeambten "zonder problemen" over het probleem vertellen, alsof we het hebben over sociale concurrentie, intriges of een gokproject (veiligheidsbeambten houden ervan om te concurreren en te winnen, maar ze houden er niet van om op andermans taken).

Bij verkooptrainingen en bij gevorderde communicatietrainingen zoals Coaching wordt de trainer geleerd om van een probleem een taak te maken, geen dienst te verkopen, maar een oplossing voor een probleem, niet te praten over wat je ons wilt vertellen, maar over wat de cliënt wil horen. En hier is de belangrijkste focus hoe je jezelf kunt voorbereiden op een dialoog met iemand die een beetje luistert, hard vraagt en wacht op eenvoudige duidelijke antwoorden zonder de zinnen "Ik denk", "waarschijnlijk", "moet zijn", "het lijkt erop dat naar mij".

Om uw spraak soepel, duidelijk en beredeneerd te maken, helpt u bij herhaalde herhaling voor uzelf, of een gesprek met een intelligent persoon, of training voor een spiegel tot het moment van zelfverzekerde kalmte in elke zin.

Respect.

Zoals reeds vermeld, moet de siloviki worden gerespecteerd en dit respect moet worden aangetoond. Dit geldt voor een rijke blondine die is aangekomen in een nieuwe boetiek, of een majoor in de speciale diensten, of een ambtenaar, of een schooldirecteur. Allemaal creëren ze om zich heen een formele ruimte van sociale rituelen (onderdrukken van onnodige vertrouwdheid), ze tonen allemaal niet hun persoonlijke gevoelens (ze kunnen alleen worden getraceerd door micromimics), ze willen allemaal zelfbevestiging, herkenning en controle over de situatie dus dat hun status er niet onder lijdt.

Hoe wordt respect getoond?

In bereidheid om naar een persoon te luisteren, wat voor onzin hij in het begin ook zou zeggen;

Bij afwezigheid van zinnen "Je hebt het mis", "Ik zal je leren", "Doe niet zo gek."

In zachte gezichtsuitdrukkingen, hoofdschudden ("Sing, birdie, sing"), rustige stem.

Bereidheid om halverwege af te spreken waar het niet nodig is.

Bij psychologische trainingen op deze plek stellen deelnemers in de regel de vraag: "Is het nodig om zo mee te spelen? Wat als dit de persoon volledig zal bederven? ", En we antwoorden met de woorden van Gleb Zheglov:" En hiervoor is er een tweede regel … ". Je moet jezelf correct kunnen presenteren. Een zelfverzekerd persoon is bereid om "mee te spelen" om contact te leggen. Maar later zal hij vriendelijk uitleggen, hint naar de cliënt dat hij niet helemaal gelijk heeft (vooral als hij helemaal geen gelijk heeft of zich fundamenteel vergist).

Veiligheidsfunctionarissen houden ervan om mensen te bevelen en aan te sporen, maar in de eerste plaats respecteren ze mensen die niet buigen, weten hoe ze beleefd voor zichzelf kunnen opkomen, hun mening beschermen zonder hysterie en schandalen, terwijl ze een positief kader in communicatie behouden.

Ze kunnen zacht maar zelfverzekerd reageren op druk.

Als een flexibel mes - het buigt, maar breekt niet, en indien nodig snijdt het scherp.

Daarom is de eerste taak in de communicatie met de veiligheidsfunctionarissen om respect voor hen te tonen, en de tweede is om voorzichtig te laten zien dat we specialisten zijn in ons vakgebied en ook respect verdienen. Ze zeggen: we zijn niet zo slim als jij (op zijn zachtst gezegd), maar in ons vak zijn we wel de beste.

Complimenten

Dit onderwerp is zo oud als de wereld, dus we zullen het niet zo gedetailleerd beschrijven.

Laten we zeggen dat in de post-Sovjet-ruimte niemand weet hoe hij complimenten moet maken (te oordelen over de mensen in de massa), om de een of andere reden is iedereen bang voor hen, verward met regelrechte vleierij (wat ook effect heeft bij het omgaan met regelrechte tirannen).

En het echte compliment is licht, mooi, zei "als bij toeval", en verplicht de gesprekspartner daarom tot niets. Daarom is het effect langdurig en veroorzaakt het een oprechte gehechtheidsreactie.

Hiervoor zijn er speciale technieken zoals een "sandwich van leugens", enzovoort, die de moeite waard zijn om extra te trainen, je complexen te overwinnen, verlegenheid en onwil om je aan te passen. Bij psychologische trainingen is er vaak een grappige instorting wanneer mensen geen 'goede dingen willen zeggen' en de voorkeur geven aan de formele taal van kritiek of uitspraken.

Laten we zeggen dat een goed compliment benadrukt wat de persoon zelf waardeert, wat belangrijk voor hem is, zijn persoonlijkheid of inzet kenmerkt.

Maar hoe je het opmerkt is een onderwerp voor een apart verhaal. Dit is Coachen.

Wat "siloviki" niet leuk vindt - zeuren, kritiek, negeren?

Het zwakke punt van veel (maar niet alle) veiligheidsfunctionarissen is verdieping in de emotionele sfeer, wat inhoudt empathie, empathie, observatie van de innerlijke wereld van jezelf en anderen, analyse van ervaringen en hun oorzaken, morele steun en erkenning van het eigen fouten.

Daarom is het voor veiligheidsfunctionarissen ongemakkelijk om te luisteren naar het gezeur, de beschuldigingen en de eisen van de familie. In de klassiekers houden de siloviki van de taal van kracht, bijzonderheden en verantwoordelijkheid, zodat het niet nodig is om in andermans details te duiken. En de taal van emoties vermoeit ze, je moet jezelf breken, in een vreemde wereld komen, naar jezelf kijken met de ogen van een ander … ze gaan hier niet voor.

Alleen soms en in het belang van de naaste mensen.

Als betaling voor vriendschaps- of familierelaties.

Maar hun eigen emoties zijn belangrijk voor veiligheidsfunctionarissen! Ze willen gehoord worden, ze willen dat hun verwachtingen worden geraden, hun ervaringen begrepen, hun wonden vriendelijk behandeld. Dat wil zeggen, ze willen vooral krijgen wat ze zelf niet kunnen geven. Daarom, hoe luider de baas, hoe stiller en aangenamer zijn vrouw (in de regel).

De siloviki reageren zeer pijnlijk op hun negeren en kritiek, waar ze helemaal niet tegen kunnen, omdat hun status aan het afbrokkelen is. En ondanks de uiterlijke verwaarlozing ervaren ze heel subtiel de injecties van andere mensen (de hele nacht woelen;-))

Communicatiegenieën weten kritiek en verhelderende opmerkingen te hullen in 'bijna lof'. Een klant zegt bijvoorbeeld onzin over een product. Een ervaren verkoper luistert wijselijk naar de hele tirade (respect), en aan het eind zegt hij: “Het is geweldig dat je de subtiliteiten kent die niet bij alle verkopers bekend zijn (compliment). Alleen in dit model is alles iets anders geregeld, nog beter….

Er werd naar de klant geluisterd, geprezen en nu is hij klaar om naar ons te luisteren.

Dit is een topservice!

"Boter" zinnen

Voor conflict- en semi-conflictsituaties, wanneer de cliënt om de een of andere reden geïrriteerd is of boos begint te worden, kun je "cajole"-zinnen gebruiken. Ervaren verkopers gebruiken ze intuïtief, dit zijn verschillende soorten toestemming en, nogmaals, subtiele complimenten die het zelfrespect van de agressor vergroten, waardoor de ruzie in een vreedzaam kanaal wordt vertaald: "Je hebt helemaal gelijk", "Alleen een veeleisende persoon zou zo'n onnauwkeurigheid, bedankt voor je hulp”, “Het is goed dat we klanten zoals jij hebben "," We zullen je als voorbeeld stellen voor onze jeugd ";-)

Bij psychologische trainingen werkt een goede coach met de groep totdat elke deelnemer oprecht iets goeds kan zeggen tegen de luide idioot, alleen dan zal het compliment werken en de spanning van de situatie wegnemen. Dit is hoe systemische psychologie werkt in menselijke communicatie - het onderbewustzijn is geweldig in het herkennen van leugens in verschillende vormen, zelfs perfect gespeelde. Maar oprechte erkenning van andermans rechtvaardigheid en waarde kan met niets worden verward. Een of twee zinnen veranderen de cliënt voor onze ogen.

De klant gratis (!) leert ons beter te werken, aandachtiger zaken te doen en daar zijn we hem dankbaar voor! We zullen niets verliezen, je kunt altijd van overal en van elke persoon leren.

Spreek dezelfde taal

Hier geven we een kort blok uit de Coaching-cyclus, die allemaal is aangescherpt voor overbegrip en het op de juiste manier opbouwen van communicatie.

Het eerste principe is om te horen wat de persoon zegt. in feite.

Als een koele blondine in een boetiek zegt: "Deze schoenen zien er op de een of andere manier simpel uit", biedt een goede verkoper haar dezelfde schoenen aan, alleen met rozen. En de verkoper die de Coaching heeft doorstaan, hoort dat de klant niet tevreden is met een niet-statusitem. En hij zal dezelfde schoenen aanbieden, alleen met een fashionable label en twee keer zo duur. En de klant zal stralen!

Het tweede principe is de definitie: leidende waarden.

Voor een blondine is mode belangrijk, voor een zakenman, stevigheid, voor zijn grootmoeder - bruikbaarheid en veelzijdigheid. Meestal willen verkopers (onderhandelaars, verkoopmanagers) uitstekende productkwaliteit en concurrentievermogen verkopen door naar de markt te kijken. Maar er is nog een andere laag in de motivatie van een bepaald product: de persoonlijke waarden. Ze horen en bekende kwaliteiten in de goede richting omzetten is Coachen.

De grootmoeder van een rijke zakenman: "Ik wil eenvoudiger schoenen, zodat de zool er niet af valt." De verkoper kijkt naar de zakenman: "Dit paar is niet goedkoper, maar hier is Zwitserse kwaliteit, de zool en alle naden zijn gegarandeerd voor 10 jaar."

En status (degelijkheid) en betrouwbaarheid zijn tevreden met één zin. De grootmoeder is tevreden over de kwaliteit en haar kleinzoon, die het geld betaalt, wil iets waardigs kopen zodat hij zich niet zou schamen voor een goedkope aankoop.

De hele truc is om de nodige criteriawoorden in de toespraak op te merken, de waarden van de klant erachter te bepalen en de goederen aan hem te presenteren in het nodige licht (filter / frame / vlak).

Hoe u uw eerlijkheid en oneerlijkheid kunt bewijzen?

Soms moet een cliënt die in complete onzin spreekt of gelooft, worden tegengehouden of beredeneerd. Om dit te doen, kan hij afgezaagd zijn om hem bang te maken, vooral als hij eenvoudige argumenten niet accepteert. In Coaching is er, naar analogie met rationeel-emotieve therapie, zo'n techniek van "onderdompelen in het Falen-model", wanneer hij, nadat hij de leidende waarden van de cliënt heeft bepaald, een kant-en-klare versie van een negatieve toekomst wordt aangeboden. Dit wekt scherp de bereidheid van de gesprekspartner om naar ons te luisteren, aangezien we "positieve illusies" redelijk hebben vernietigd.

Directeur: "Het moet zo en niet anders."

Ondergeschikte: "Nou … alleen onze collega's deden dit en verbrandden met 20 duizend."

Het is noodzakelijk om "positieve illusies" af te snijden, duidelijk werkend met feiten, zonder te liegen, maar de feiten moeten worden gepresenteerd in dezelfde geest als het doel is geformuleerd. Als we het hebben over betrouwbaarheid, dan hebben we het over onbetrouwbaarheid, als - snelheid, we leggen de redenen voor de traagheid uit, enzovoort.

De truc is dat er altijd hoop is in een persoon, hij is bereid zich vast te klampen aan kleine dingen, alleen maar om het beeld van de wereld dat hij nodig heeft te behouden en het op te leggen aan de mensen om hem heen, als de positie het toelaat. Als je als specialist het falen van het opgelegde algoritme van acties ziet en je superieuren niet kunt overtuigen, moet je "afsnijden van een succesvolle toekomst" gebruiken door een speciale selectie van de nodige tegenargumenten die de leidende waarde van de tegenstander onder druk zullen zetten.

Uw conclusies van wat u leest:

Wat vond je leuk aan het artikel? Bent u klaar om de beveiligingsvragen te beantwoorden?

Ze zullen helpen om het beeld van de veiligheidstroepen samen te stellen, om betrouwbare ondersteuning te bieden in de communicatie.

1. Waarom houden de siloviki er een formeel kader omheen?
2. Wat zijn hun leidende waarden?
3. Waar zijn ze het meest bang voor als ze met andere mensen omgaan?
4. Wat kan hen lang van streek maken?
5. Hoe respect voor tirannen correct te tonen?
6. Wat kan er niet worden gedaan in de omgang met adequate veiligheidsfunctionarissen?
7. Hoe communiceren veiligheidsfunctionarissen met elkaar, met wie zijn ze bevriend?
8. Wie respecteren veiligheidsfunctionarissen en waarom?
9. Hoe zagen de siloviki eruit in hun kinderjaren, wat is kenmerkend voor hun jeugd?

Analyseer voor volledige antwoorden uw vrienden, kennissen, familieleden die onder dit type vallen. Hoe groeiden ze naar hun succes, hoe waren ze op school, hoe verschilden ze in communicatie, hoe reageerden ze op onrecht?

Het belangrijkste in de omgang met veiligheidsfunctionarissen is respect.

Een zelfverzekerd persoon kan het betalen!

We wensen je veel succes met communiceren.