Veelvoorkomende Fouten In Communicatie

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 15:51

Fout # 1. Tegenzin en onvermogen om te luisteren. Omdat mensen onbewust denken dat ze alles zien en horen wat er gebeurt, trekken ze heel snel conclusies - voordat ze voldoende informatie krijgen voor de conclusie. Om het proces van het produceren van hypothesen te stoppen, die onmiddellijk de status van waarheid krijgen, moet je je aandacht op de gesprekspartner richten met een opzettelijke inspanning, in een poging om je te verdiepen in wat hij precies wilde zeggen. Woorden zijn slechts labels voor betekenissen, en deze labels verwijzen naar totaal verschillende betekenissen in verschillende contexten, die in de hoofden van verschillende mensen niet samenvallen. Dit betekent dat we allemaal woorden anders begrijpen, die al niet in staat zijn om de aangewezen inhoud te bevatten. Dus de gevoelens waar iemand over spreekt, zijn helemaal niet hetzelfde als de woorden die hij uitspreekt, en natuurlijk zijn ze helemaal niet wat we zullen begrijpen van wat we horen.

Om te luisteren en te horen, moet je je ervan bewust zijn dat elke persoon zijn eigen subjectieve realiteit heeft. Niemand van ons neemt de wereld waar zoals hij is. We nemen het waar zoals we hebben leren waarnemen. U moet ook de aandacht vestigen op de gesprekspartner en niet op uw ideeën over wat er gebeurt. Onwil en onvermogen om te luisteren is de bagage die we meekregen uit de egocentrische wereld van het kind. We moeten dit feit erkennen en eraan gaan werken.

Fout # 2. Contactverlies. Een gedachte nauwkeurig uitdrukken in een woord, duidelijk en compact is een zeer moeilijke en prachtige vaardigheid. De moeilijkheid bij het communiceren met woorden is dat je (op het innerlijke vlak) woorden moet oppikken en tegelijkertijd (op het uiterlijke vlak) zonder het contact met de gesprekspartner te verliezen. Men kan vaak zien hoe een persoon, nadat hij zijn gedachte is gaan formuleren, zich in zichzelf terugtrekt en het contact met de gesprekspartner of het publiek verliest, ophoudt aandacht te schenken aan hun reacties en daarom niet in staat is adequaat op deze reacties te reageren. Een van de vervelende gevolgen van contactverlies is de monoloog van de gesprekspartner.

Het vermogen om contact te onderhouden wordt alleen ontwikkeld door speciale training - probeer daarom tijdens het communicatie altijd uw aandacht op de gesprekspartners te houden en hun reacties te volgen. Het vermogen om een gedachte op een compacte, duidelijke en precieze manier uit te drukken, komt alleen met een constant streven om de uitspraak zo precies, compact en duidelijk mogelijk te maken. Om dit te doen, moet je boeken lezen en werken aan de inhoud en vorm van je uitspraken.

Fout # 3. Leugen. Als er een leugen in ons leven is, dan is er iets mis met ons leven, het moet veranderd worden. Als we niets veranderen waardoor we liegen, voelen we ons gedwongen om onze leugen te dienen. Dus excuses veranderen in verklaringen voor ons en scheiden ons zelfs van naaste mensen. Liegen (in welke vorm dan ook) is iets dat niet bestaat. Op het moment dat een persoon liegt, houdt hij op te bestaan als een vrijwillig, creatief en constructief 'ik'. In communicatie leidt liegen tot ernstige problemen en vervreemdt het ons van het oplossen van echt belangrijke problemen.

Om te stoppen met liegen, moet je lafheid elimineren, je moet jezelf herkennen als bestaand en in het bezit van een vrije wil.

Fout # 4. Gebrek aan feedback. Tijdens het communicatieproces is het niet alleen nodig om contact te houden, maar ook om feedback te geven aan de gesprekspartner, zodat hij kan beoordelen hoe goed je hem begrijpt en of je hem helemaal begrijpt.

Zwakke, niet getrainde reflectie stelt de meeste mensen niet in staat om alle significante gevolgen van hun acties te volgen, wat betekent dat ze hierbij geholpen moeten worden - hen adequate feedback geven waarin een persoon zichzelf zou kunnen zien en, dankzij dit, zijn gebrekkige perceptie of gedrag. Goede feedback is specifiek, constructief en motiverend voor ontwikkeling.

Fout # 5. onthechting. Woorden alleen zijn niet genoeg voor effectieve communicatie. Om de aandacht van mensen vast te houden, moet je drie eigenschappen in jezelf cultiveren:

Betrokkenheid en opwinding. De ontwikkeling van het vermogen om zich op actie te concentreren, het vermogen om je volledig aan de taak te wijden. Nadat de taken zijn gedefinieerd, is het noodzakelijk om te leren hoe je in een goede zin door de zaak kunt worden 'geabsorbeerd', erdoor kunt worden 'gegrepen'. De aandacht van mensen is onwillekeurig gericht op mensen die volledig betrokken zijn bij wat ze doen en erdoor geïnspireerd worden.

Vertrouwen. Ontwikkeling van het vermogen om een gefocust persoon te zijn en tegelijkertijd bevrijd. Het geheim van vertrouwen is het vermogen om je te concentreren op actie, niet op oordeel. Als je spreekt, concentreer je je op de betekenis van waar je het over hebt en op de feedback van de ander. Maar concentreer u niet op het idee dat u op de een of andere manier wordt beoordeeld, anders verliest u het vertrouwen.

Helderheid. De ontwikkeling van het vermogen om spraak emotioneel te kleuren, waardoor men emoties kan begeleiden met expressieve gezichtsuitdrukkingen en bewegingen.

Fout # 6. Weerstand tegen ontwikkeling. In plaats van fouten toe te geven en zich te ontwikkelen, besteden mensen te veel energie aan het zoeken naar redenen waarom dit niet mogelijk is.

Weerstand tegen ontwikkeling is de traagheid van ons zelfbeeld. In feite kunnen we ieder van ons op elk moment veranderen. U hoeft hier alleen maar over geïnformeerd te worden. We zijn niet ons idee van onszelf, en niet de verwachtingen van anderen, we zijn de auteurs van onze staten en ons leven. We kunnen alles leren - iemand sneller, iemand langzamer, verschillende dingen op verschillende manieren. Zelfdiscipline doet wonderen wanneer een persoon ophoudt zijn "zelfbeeld" vast te houden en actief leert, informatie ontvangt en conclusies trekt.

Fout # 7. Zoek de goedkeuring van anderen. Goedkeuring zoeken berooft autonomie en kritisch denken. En het is niet zo dat je niet goed voor iedereen kunt zijn. Wat nog belangrijker is, iets fundamenteel nieuws, dat alleen rekent op de goedkeuring van de mensen om je heen.

Afhankelijkheid van de goedkeuring van andere mensen, van hun mening, is een gewoonte uit onze kindertijd die we hebben geërfd uit de tijd van volledige afhankelijkheid van volwassenen. Door de aan- of afwezigheid van goedkeuring zouden we kunnen weten wat goed en juist is en wat niet. Een volwassene heeft echter betrouwbaardere waarheidscriteria - wetenschappelijke analyse, logica, experiment en het testen van kennis in de praktijk. Als je de gewoonten van kinderen niet kwijtraakt, zul je ze je hele leven moeten dienen.

Fout # 8. Negatief denken. Negatief denken is negatief en pessimistisch denken waarbij een persoon zich concentreert op wat hij niet wil in plaats van zich te concentreren op wat hij wenst. Het gevolg van negatief denken is negatieve spraak, wat niet helpt, maar het bereiken van constructieve resultaten belemmert.

Om positum-denken te leren, is het nodig om de focus van de aandacht te veranderen, door een vrijwillige inspanning om het weg te rukken van de beelden van wat men kwijt zou willen en de aandacht te richten op wat er moet gebeuren om het gewenste resultaat te bereiken.

Fout # 9. Vooroordeel. Bestaande ervaring kleurt nieuwe gegevens die uit de wereld komen en past deze aan aan wat er al is gebeurd. In de psychologie wordt dit 'blindheid voor verandering' genoemd. We zijn eraan gewend vast te houden aan de eerste meningen en indrukken en stoppen met het verwerken van nieuwe informatie, zelfs als deze blijft stromen. De vooringenomenheid neemt met orde van grootte toe als het gaat om emotioneel gekleurde dingen of om te communiceren met mensen die het niet leuk vinden.

Om vooringenomenheid te overwinnen, is het noodzakelijk om de communicatiedoelen te onthouden en het probleem op te lossen, niet gericht op uw emotionele reacties, maar op de noodzakelijke acties om een aanvaardbare oplossing te vinden.

Fout #10. Wantrouwen. Wantrouwen is een vorm van verdeeldheid tussen mensen. Het is deze verdeeldheid die de manipulatie van hele naties en geweld mogelijk maakt. De voordelen van achterdochtig zijn zijn twijfelachtig. Echt vertrouwen tussen collega's en partners doet wonderen, en wantrouwen vernietigt zelfs de meest winstgevende joint ventures. Wantrouwen steelt onze tijd en energie om ons te verdedigen tegen niet-bestaande bedreigingen.

Een sterke wil voor mensen, voor hun bedoelingen, stelt je in staat om attitudes te veranderen. Dit is geen naïviteit, maar een vormend geloof, een doelgerichte impact, met als resultaat een constructieve relatie van partnerschap en samenwerking.

Fout # 11. Verlies van betekenis. Vaak komen in een communicatiesituatie onderwerpen aan de orde die niet direct verband houden met het onderwerp van het gesprek. Soms zijn dit noodzakelijke afleidingen - om standpunten, termen te verduidelijken of als een manier om spanning te verlichten, maar nog vaker is het een afleiding van de hoofdzaak. Als gevolg hiervan is dit belangrijkste wazig of volledig verloren gegaan.

Om deze communicatiefout te elimineren, is het noodzakelijk om in een communicatiesituatie op de achtergrond de betekenis te behouden - waarom zeg ik dit nu, welke vragen zijn belangrijk om te bespreken en de antwoorden op welke vragen te krijgen. Vragen aan jezelf helpen om de aandacht bij te stellen, bijvoorbeeld: "Wat is het belangrijkste in deze situatie?" Om de juiste antwoorden op deze vragen te vinden, is het essentieel om de juiste context te krijgen. Het is vaak de context die de betekenis van het gesprek bepaalt. Door het creëren of veranderen van contexten, bijvoorbeeld professionele, zakelijke, sociale of persoonlijke communicatie, kunnen we de betekenis van gezamenlijke communicatie veranderen.

Ook is het belangrijk om gesprekspartners niet lang van het gespreksonderwerp te laten afleiden. Om dit te doen, moet je leren hoe je het gesprek vriendelijk onderbreekt en terugbrengt naar het donker, bijvoorbeeld met de zin: "Laat me je onderbreken, als ik het goed begrijp, is het nu belangrijk voor ons …" en verduidelijken wat precies.

Fout # 12. Verwachtingen. Verwachtingen zijn een passieve, kinderlijke houding ten opzichte van het resultaat, alsof het gewenste resultaat ons onherroepelijk zal overkomen. Uiteraard worden verwachtingen niet ingelost en leiden tot lijden.

Het is gevaarlijk om tijdens het communicatieproces te focussen op je verwachtingen. Als het gewenste resultaat echt belangrijk is, moet het worden voorzien van acties, echte acties. Het is ook gevaarlijk om je te laten leiden door de verwachtingen van anderen. Dit is een makkelijke val om in te trappen als je met de ander meeleeft. Nadat u de verwachting hebt bijgehouden die aan u werd "opgehangen", maar die u niet gaat rechtvaardigen - geef feedback, laat u vriendelijk zien dat u zich niet verplicht acht om deze verwachting te volgen. Door dit te doen, geef je de verantwoordelijkheid voor de verwachtingen terug aan de bron.

Fout # 13. Manipulatie. Manipulatie is een poging om de acties van mensen heimelijk te controleren om persoonlijk gewin te verkrijgen. Niemand wordt graag gemanipuleerd. Een poging om je doel te bereiken met behulp van manipulatie zal vroeg of laat leiden tot nog grotere verdeeldheid en verlies van vertrouwen.

In plaats van manipulatie is het noodzakelijk om methoden van open probleemstelling te kiezen, te zoeken naar een constructieve gezamenlijke oplossing. Deze aanpak wekt vertrouwen en respect.

Het artikel verscheen dankzij het werk van Vadim Levkin, Karl en Nossrat Pezeshkian.

Dmitry Dudalov